Visão Geral

A comunicação por e-mail e por meio de ofícios é uma prática essencial no contexto do serviço público, sendo frequentemente a principal forma de interlocução entre setores, órgãos governamentais e cidadãos. No entanto, muitos profissionais ainda enfrentam dificuldades ao redigir mensagens claras, objetivas, respeitosas e tecnicamente adequadas.

O curso “Comunicação Assertiva por E-mail e Ofícios Públicos” tem como objetivo desenvolver competências comunicacionais para a produção de e-mails institucionais e ofícios oficiais com clareza, formalidade adequada, assertividade e foco em resultados. A proposta é capacitar o servidor público a escrever de forma estratégica, respeitando normas de redação oficial, evitando ruídos de comunicação e fortalecendo a imagem da instituição.

Os participantes aprenderão a diferenciar níveis de formalidade, utilizar linguagem neutra e inclusiva, organizar ideias com lógica e coesão, além de aplicar técnicas para melhorar a comunicação escrita no ambiente de trabalho, promovendo eficiência, empatia e profissionalismo.

Objetivo

Após realizar o curso Comunicação Assertiva por E-mail e Ofícios Públicos, você será capaz de:

• Produzir e-mails e ofícios claros, coesos, objetivos e com tom adequado à função pública
• Aplicar técnicas de comunicação assertiva na redação de documentos oficiais
• Evitar ambiguidade, informalidade excessiva e ruídos de interpretação
• Fortalecer a imagem institucional por meio da comunicação escrita

Publico Alvo

• Servidores públicos federais, estaduais e municipais
• Profissionais de atendimento, comunicação, secretaria e áreas administrativas
• Gestores e líderes que redigem ou respondem e-mails e ofícios institucionais
• Colaboradores de empresas públicas e mistas que atuam com comunicação oficial

Pre-Requisitos

• Ensino médio completo
• Conhecimentos básicos em informática (uso de e-mail e editor de texto)

Materiais

Conteúdo Programatico

Módulo 1: Fundamentos da Comunicação Assertiva

1. Conceito e pilares da comunicação assertiva
2. Barreiras e ruídos na comunicação escrita
3. A importância da empatia, escuta e clareza

Módulo 2: Linguagem Formal e Institucional

1. Diferenças entre linguagem formal e informal
2. Vocabulário técnico e institucional
3. Tom adequado em e-mails e ofícios
4. Comunicação neutra e inclusiva

Módulo 3: Comunicação por E-mail no Setor Público

1. Estrutura padrão de e-mails profissionais
2. Assunto, saudação, corpo da mensagem, fechamento
3. Padronização, etiqueta e segurança da informação
4. Erros comuns e como evitá-los
5. Modelos práticos de e-mails (resposta, encaminhamento, solicitação, convocação)

Módulo 4: Redação de Ofícios Públicos

1. Tipos de ofícios: encaminhamento, solicitação, informação, resposta
2. Normas de redação oficial e estilo governamental
3. Estrutura do ofício: cabeçalho, vocativo, corpo, despedida, assinatura
4. Técnicas de clareza, concisão e objetividade
5. Modelos e exercícios práticos com correção em grupo

Módulo 5: Boas Práticas e Situações Especiais

1. Comunicação em situações de crise ou conflito
2. Técnicas para recusar solicitações de forma respeitosa
3. Organização da caixa de entrada e resposta eficiente
4. Ética e responsabilidade na comunicação institucional