Visão Geral

• Lean IT é a extensão e adaptação do Lean para ambientes de TI ou de entrega de serviços.
• O Lean ajuda organizações e departamentos internos a oferecer melhores serviços a seus clientes, eliminando tudo o que não visa a fornecer valor.
• O Lean se concentra na compreensão do valor do cliente, na melhoria contínua dos processos que fornecem esse valor, na maneira como você gerencia o desempenho, na forma de gerenciamento de desempenho e nas atitudes e comportamentos necessários.
• O Lean fornece uma abordagem de melhoria que se concentra especialmente em comportamentos e atitudes.
• Ele complementa qualquer um dos guias de práticas recomendadas, como o ITIL , fornecendo uma série de ferramentas que permitem que as equipes analisem e melhorem todas as suas áreas de ação.
• Este curso fornece uma visão geral do Lean aplicado na prestação de serviços.

Objetivo

No final deste curso, os alunos serão capazes de:

• Compreender os princípios fundamentais da filosofia Lean
• Analisar e entender o valor para o cliente
• Entendendo como o Lean se concentra na melhoria de processos e na eliminação de tarefas inestimáveis ​​do cliente (desperdício)
• Aprenda a medir o desempenho e seus principais elementos
• Melhorar a eficiência da organização, incluindo o uso de ferramentas de gerenciamento visual
• Adquira ferramentas de solução de problemas
• Trabalhar com o modelo de melhoria DMAIC
• Entenda o comportamento e a atitude necessários para ter sucesso nas organizações Lean

Metodologia

• Curso interativo envolvente e interativo. Nossos instrutores ensinam todos os materiais do curso usando o método demonstrativo; os participantes aprendem novos conceitos através de exercícios e práticas reais de aplicação.

Publico Alvo

• Gerentes e técnicos com responsabilidade direta ou indireta pela área de Sistemas de Informação e, em geral, qualquer profissional de TI interessado no gerenciamento de serviços e na melhoria contínua da qualidade.

Pre-Requisitos

• Os alunos precisam ter experiência profissional em departamentos ou empresas de TI.

Informações Gerais

• Carga horaria 16h
• Se noturno de segunda a sexta das 19h às 23h, total de 4 noites
• Se aos sábados de 09h às 18h, total de 2 sábados 
• Se in-company de 08 às 17h, total de 2 dias

Formato de Entrega:

• Presencial em sala de aula
• On-line ao vivo em tempo real na presença de um instrutor 

Materiais

Conteúdo Programatico

Introdução

• História
• Elementos chave
• Tipos de resíduos
• LEAN: Elementos-chave

O cliente

• Voz do cliente
• Identificação de valor e não valor
• Kano Model

O processo

• Definição do Processo
• Análise de Processo: SIPOC
• Melhoria de Processos (VSM)
• Identificação de resíduos. Visualização de resíduos Detecção de oportunidades de melhoria

Eficiência e execução de processos

• O que é isso?
• Metas, valor e indicadores
• Desempenho e perfis

Organização

• Abordagem do cliente
• Comunicação eficiente
• Gerenciamento visual

Pessoas

• Características da mentalidade enxuta
• Liderança e Motivação

Conceito 5S

Resolução do problema

• Definição de problema. Diferentes abordagens para sua resolução
• KAIZEN
• Método DMAIC

Método KANBAN