Visão Geral

O Curso ServiceNow ajuda você a alcançar uma boa posição em sua carreira.

O Curso ServiceNow ministrado por um instrutor especialistas atuando no mais variados seguimentos da indústria tem como objetivo, ajuda você a obter um bom conhecimento sobre os fundamentos do ServiceNow nos momentos favoráveis.

Você pode adquirir conhecimento em tempo real sobre conceitos como gerenciamento de incidentes e configuração, layouts de lista e layouts de formulário, criação de módulos e tabelas, serviços da Web direcionados e com script, criação de páginas e sites, instalação e teste do servidor MID, etc. O suporte ajuda você a esclarecer suas dúvidas instantaneamente.

Objetivo

Durante este treinamento, você aprenderá como

• Crie tabelas e módulos no banco de dados
  
• Importe e exporte os dados do ServiceNow.
• Integração com e-mails e outros serviços da web
• Crie páginas e sites.
• Instale e teste o servidor MID.

Publico Alvo

Indivíduos que possuem conhecimentos básicos de computação em nuvem

Pre-Requisitos

Conhecimento prévio em conceitos de computação em nuvem, javascript e banco de dados é necessário para participar do treinamento ServiceNow.

Informações Gerais

• Carga horaria 24h
• Se noturno o curso e ministrado de segunda-feira das 19h às 23h, total e 6 noites,
• Se aos sábados o curso e ministrado de 09h às 18h, total de 3 sábados,
• Se integral o curso e ministrado de segunda-feira a quarta-feira das 09h às 18h total de 3 dias,

Formato de entrega

• Presencial em sala de aula,
• On-line ao vivo em tempo real na presença de um instrutor em tempo real via ferramenta meet, onde todos os participantes vão estar conectados em tempo real, com todos os tipos de acesso práticos.

Materiais

Conteúdo Programatico

Introdução ao ServiceNow

1. O que é um serviço agora?
2. Por que e quem pode atender ao usuário agora
3. Conceito de computação em nuvem em serviço agora
4. Introdução ao ITIL Foundation
5. Navegação e usuários
6. Portais úteis, lançamentos

Criando página inicial

1. Criação de medidores
2. Definir propriedades CSS, propriedades da IU
3. Alterar a visibilidade da página inicial e do banner

Tabelas, formulário, dicionário

1. Criando aplicativo, módulo
2. Criando mesa
3. Personalização de formulário e layout de mesa 
4. Criando Seção
5. Visão
6. Substituições de dicionário
7. Qualificadores de referência
8. Listas Relacionadas

Criação do conjunto de atualização

1. Criação de um conjunto de atualização
2. Unir conjunto de atualização
3. Recuperar atualização definida em outra instância

Criação de fluxo de trabalho

1. Editor de fluxo de trabalho e scripts de fluxo de trabalho
2. Atividades de fluxo de trabalho e contexto de fluxo de trabalho
3. Estágios de fluxo de trabalho, transições

Gerenciamento de catálogo de serviços

1. Usuário do catálogo de serviços, execução final e posterior 
2. Criação de item de catálogo, produtor de registro, guia de pedido
3. Criar RITM e tarefa de catálogo
4. Anexando fluxo de trabalho a itens de catálogo

Importando dados no ServiceNow

1. Fontes de dados
2. Relatório XML
3. Transform Maps
4. Agendar importação de dados
5. Conjuntos de importação
6. Scripts de transformação
7. Automação de carga de dados

Administração do usuário

1. Criação de grupos
2. Usuários e Departamentos
3. Conceito de delegação
4. Personalização do perfil do usuário
5. Funções e associação a grupos
6. Buscar detalhes do usuário conectado

Notificação de Email

1. Definindo um modelo
2. Definir
3. registros
4. de e-mail de notificação  Introdução aos servidores de e-mail SMTP e POP
5. Acionar e-mail e até mesmo

Create SLA & Schedule

1. SLA Definitions
2. SLA Properties
3. Attach SLA to tasks
4. Create Schedule and child Schedule

Schedules Jobs

1. Introduction to Scheduled jobs
2. Schedule job Log
3. Scheduled reports

Lista de controle de acesso

1. Crie Leitura, Escrita e ACL no Nível da tabela e do campo.
2. Depurar ACLS
3. Escreva Scripts ACL
4. Conceito de administrador de sistema privilegiado

Introduction to web Service

1. Introduction to web services
2. SOAP Messages
3. Debugging
4. Personalize users
5. Debugging business rule
6. Debugging ACL
7. Background Scripts

Scripting

1. Client Scripts
2. Business Rules
3. UI Actions
4. UI Policies
5. Data Polcies
6. Script Includes
7. Data Lookup rules
8. UI pages
9. UI Macros
10. Dictionary