Visão Geral

Este Curso ServiceNow Administration Foundation,  permitirá que você obtenha um conhecimento profundo dos conceitos do ServiceNow sobre como configurar, implementar e administrar a forma do ServiceNow .

Objetivo

Após a conclusão deste Curso ServiceNow Admin Foundation será capaz de

• Obtenha conhecimento sobre o processo de configuração
• Realize atividades de administração de forma eficaz no ServiceNow
• Criar tabelas, campos, layouts de formulário, visualizações
• Criar e administrar usuários, grupos e funções
• Configurar menus e módulos do aplicativo
• Compreender as configurações básicas - políticas de IU, scripts de cliente, ações de IU, regras de negócios
• Desenvolva Workflow para automatizar processos.
• Crie relatórios e adicione-os aos painéis
• Compreender a Gestão do Conhecimento e seus módulos.
• Migrar personalizações de uma instância para outra por meio de conjuntos de atualização

Por que você deve aprender o ServiceNow Admin?

• Existem inúmeras oportunidades de trabalho disponíveis para profissionais de administração do ServiceNow em todo o mundo.
• As principais empresas multinacionais do mundo estão recrutando profissionais certificados ServiceNow Admin.
• Os profissionais de administração do ServiceNow estão ganhando altos salários em comparação com profissionais que trabalham em outras tecnologias

Publico Alvo

• Suporte now
• suporte de Service desk 
• Administradores de sistema
• Consultores
• Usuários finais
• Desenvolvedor
• Aspirantes que desejam seguir carreira na área de prospecção.

Pre-Requisitos

• Não há pré-requisitos específicos para aprender este curso. Qualquer pessoa interessada em aprender este curso pode participar deste treinamento.

Materiais

Conteúdo Programatico

Introdução ao ServiceNow Admin

1. Este é o módulo de introdução, trabalhando sobre o administrador esclarecedor do ServiceNow
2. O que é serviço agora
3. Por que e quem pode usar o serviço agora
4. O conceito de computação em nuvem em serviço agora
5. Introdução à fundação ITIL
6. Navegação e usuários
7. Portais úteis, lançamentos

Gestão de Incidentes

1. Aprenda tudo sobre o processo de gerenciamento de incidentes e melhorias no serviço.
2. Visão geral
3. Processo de gerenciamento de incidentes
4. Melhoria contínua do serviço para gestão de incidentes

Mudar a gestão

1. Este módulo apresentará o processo de gerenciamento de mudanças, o fluxo de trabalho e a melhoria do serviço.
2. Visão geral
3. Processo de gestão de mudanças (levantamento, planejamento e autorização)
4. Mudança de fluxo de trabalho de gerenciamento e mudança de tarefa
5. Melhoria contínua do serviço para a gestão da mudança

Gestão de Problemas

1. O que são fluxos de trabalho de gerenciamento de problemas e tipos de tarefas são explicados neste módulo?
2. Visão geral
3. Processo de gerenciamento de problemas (identificar, investigar, resolver)
4. Fluxo de trabalho de gerenciamento de problemas e tipos de tarefas de problemas
5. Melhoria contínua do serviço para gerenciamento de problemas
6. Menu contextual

Gerenciamento de ativos e configuração

1. Aprenda tudo sobre relacionamentos de CI e muito mais neste módulo.
2. Introdução a CI e ativos
3. Classe e categoria CI
4. Modelo e tipo de ativos
5. Plug-in CMDB e relacionamentos de CI

Gestão do conhecimento

1. Este módulo explica tudo sobre gestão do conhecimento.
2. Visão geral
3. Funções de gestão do conhecimento
4. Aplicação e Módulos
5. Usando Conhecimento
6. Criando Conhecimento
7. Traduzindo Conhecimento
8. Rastreando e relatando sobre o conhecimento

SLA e SDLC

1. Importância do acordo de nível de serviço, fluxo de trabalho e saiba muito mais neste módulo.
2. Introdução ao SLA
3. OLA e UPC
4. Fluxo de Trabalho SLA
5. Acordo de Nível de Serviço
6. SDLC em serviço agora

Catálogo de autoatendimento e serviços para funcionários

1. Uma breve explicação do catálogo de serviços.
2. Meu perfil
3. Minhas tarefas e aprovações
4. Introdução ao Catálogo de Serviços

Construindo um aplicativo personalizado

1. Introdução de aplicativo personalizado
2. Criando busca