Visão Geral

Neste Curso Modelling Business Processes, você, o analista de negócios, recebe a estrutura, as habilidades e as técnicas necessárias para capacitá-lo a modelar processos de negócios com sucesso e fornecer melhorias de processo. Como em todos esses cursos, você usará um estudo de caso realista para praticar as principais técnicas aprendidas, incluindo modelagem de uma organização, análise de tarefas e gerenciamento e medição de processos.

Também abordaremos outras questões importantes relacionadas, como desempenho humano e medição de processos, bem como conceitos teóricos que são apoiados por estudos de caso detalhados. É a oportunidade perfeita para você aplicar seu conhecimento aos modelos de processo AS-IS e TO-BE.

Objetivo

Após realizar este Curso Modelling Business Processes, você sera capaz de:

• Conceitos-chave em modelagem de processos de negócios
• Modelando a organização
• Modelagem de processos 'As Is'
• Analisando tarefas
• Aspectos humanos do desempenho
• Gerenciar e medir processos
• Melhoria e redesenho de processos
• Discuta as implicações da implementação de modelos

Materiais

Conteúdo Programatico

A visão organizacional

1. O ambiente de negócios
2. tipos de cliente
3. Análise da cadeia de valor e propostas de valor

Modelagem de processos de negócios

1. Modelos de processos de negócios 'como estão'
2. Eventos de negócios e regras de negócios
3. Prazos

Analisando tarefas

1. Identificando tarefas
2. Documentando tarefas
3. Definindo etapas na tarefa
4. Decisões e regras de negócio

Aspectos humanos do desempenho

1. Suporte necessário
2. Padrões
3. Requisitos de habilidade
4. Feedback e consequências

Gerenciar e medir processos

1. Organização x expectativas do cliente
2. Expectativas de valor do cliente
3. Medidas departamentais e de processo

Melhoria e redesenho de processos

1. Modelos de processos de negócios 'ser'
2. Problemas de processo:
   1. Desconexões de processo
   2. Transferências e atrasos
   3. Falta de suporte de TI

• Padrões de redesenho de processos
  1. Reengenharia
  2. Simplificação
  3. Valor adicionado
  4. Automação

Problemas de implementação

1. Projeto de organização
2. problemas de pessoas
3. Desenho do procedimento
4. Gerenciando mudanças

Suporte de TI para processos de negócios

1. Definindo requisitos de TI a partir de modelos de processo