Visão Geral

Curso Melhoria de Negócios e Técnicas de Qualidade, A Melhoria nos Negócios tem sido descrita como o processo de 'passar de um estado para um estado considerado melhor', geralmente por meio de alguma ação ou intervenção destinada a trazer essa mudança e melhoria. Se você deseja melhorar o negócio, precisa capturar todos os processos que realiza atualmente na organização. Depois de capturados em sua forma atual, as melhorias podem ser modeladas e as mudanças realizadas. Esses processos também precisam ser compartilhados facilmente pela equipe para que possam encontrar, usar e refinar ainda mais o processo - é assim que as organizações implementam com sucesso a melhoria contínua em suas organizações.

Vivemos em um mundo digital. Com gigantes de mídia social como Twitter, Facebook e LinkedIn oferecendo aos clientes uma voz maior do que nunca - e as empresas estão ouvindo. O negócio moderno teve que tirar a poeira, comprar um terno e gravata novinhos e agir como um adulto. Em um mundo onde a concorrência nos negócios se tornou tão acirrada, o comportamento e as preocupações do consumidor não podem mais ser ignorados e, como tal, a definição de melhoria de negócios foi amplamente redefinida, visando consumidores e criando personas de compradores para que a eficiência com que são capazes de atingir potenciais compradores tornou-se uma espécie de ciência.

As empresas se voltam para a qualidade porque os clientes a querem, os clientes a querem porque outras empresas com prêmios de qualidade disseram que mereciam para que essas mesmas empresas pudessem se destacar da multidão - e aqui estamos nós hoje, com qualidade como característica definidora de melhoria do negócio.

Objetivo

Após realizar este Curso Melhoria de Negócios e Técnicas de Qualidade, você será capaz de:

• Compreender o contexto em que a melhoria de processos de negócios e as técnicas de qualidade apoiam a estratégia de negócios e os objetivos estratégicos de alto nível
• Reconhecer a importância da melhoria de processos de negócios na gestão de desempenho
• Aplicar 5S e técnicas de gerenciamento visual para aprimorar o controle de processos
• Capitalize os benefícios do trabalho em equipe dentro do modelo lean
• Aplicar técnicas estruturadas de resolução de problemas para melhorar o desempenho
• Identifique onde estão as 6 Grandes Perdas e escolha o plano de ação adequado para obter os maiores benefícios
• Entenda o SPC e como melhorar e controlar o desempenho da qualidade

Publico Alvo

• Líderes de torcida
• Gerentes de negócios
• Pessoal de produção
• Profissionais seniores

Materiais

Conteúdo Programatico

Implantação da Estratégia

1. Visão, missão e propósito
2. Mapeamento de estratégia
3. O que é estratégia? - Uma visão geral de seus objetivos e propósitos
4. Ferramentas de gestão estratégica
5. Como a melhoria de processos de negócios apoia a estratégia?
6. Usando mapas estratégicos para identificar áreas de melhoria de negócios
7. Execução eficaz da estratégia
8. Projetar e usar sistemas de gerenciamento de desempenho eficazes
9. Como o processo de negócios e a melhoria da qualidade se encaixam?

Gestão de Desempenho

1. Gerenciamento de processos
2. Simulação de processos de negócios
3. KPI de Indicadores Chave de Desempenho
4. Balanced Scorecards (BSC)
5. O Sistema Toyota de Produção (TPS) – Uma Filosofia Construída em Lean
6. Os 4p's dos princípios lean (filosofia, processo, pessoas e parceiros, resolução de problemas)  
7. Os 14 princípios do lean
8. Consciência Lean
9. Definição de magra
10. O que o lean implica?
11. Tradicional vs. Lean
12. Seis princípios-chave do lean
13. Redução de custos e princípios lean
14. Barreiras para implementar o lean
15. Entendendo a fundação e os pilares da 'TPS House' da toyota
16. Benefícios do lean para o negócio e os funcionários
17. As cinco fases da implementação lean
18. Principais ferramentas do lean
19. O que é valor?
20. Os três m's de resíduos
21. Mapeamento do fluxo de valor
22. Medidas de desempenho
23. Os 7 desperdícios
24. gestão de oficina 5s
25. Gerenciamento visual
26. Projeto da célula do produto
27. Técnicas de Smed
28. Takt time
29. Balanceamento de linha
30. Capacidade do processo
31. Puxar vs. Empurrar
32. Capacitação da equipe

Excelência do Processo

1. Metodologias Seis Sigma
2. processo de resolução de problemas 8d
3. Ferramentas e técnicas para resolução de problemas
4. Histogramas
5. Análise de Pareto
6. Diagramas de causa e efeito
7. 5 porquês de análise
8. Debate
9. Mapeamento da mente
10. Comparação emparelhada
11. Gerenciamento de riscos
12. Modo de falha e análise de efeito (FMEA)
13. Método racional de solução de problemas Kepner / Tregoe

Acompanhamento e monitoramento de desempenho

1. O significado de qualidade
   
2. Controle de qualidade
3. Métodos de medição de atributos e variáveis
4. Distribuição de frequência
5. Curvas de distribuição normal e não normal
6. Desvio padrão para distribuições normais
7. Etapas de melhoria de processos
8. Capacidade da máquina
9. Interpretação Cp/Cpk
10. Controle estatístico de processo
11. Definição de SPC
12. Causas comuns e especiais de variação
13. Os cinco fatores que influenciam
14. Introdução aos gráficos SPC
15. Registros de preocupações e ações corretivas

Equipes de trabalho de alto desempenho

1. Valores e cultura organizacional
2. Marcos culturais de referência
3. Quatro camadas de cultura
4. A teia cultural
5. Uma cultura enxuta
6. Pessoas e magras
7. Trabalho em equipe eficaz
8. O poder e os papéis das equipes no lean
9. Características de equipes eficazes
10. Etapas do desenvolvimento da equipe
11. Funções da equipe de Belbin
12. Questionário e consideração do papel da equipe
13. Características individuais da equipe (o modelo Adair)
14. Relacionar os pontos de aprendizagem com o mundo real
15. Liderança de equipe eficaz
16. Ferramentas e técnicas de obtenção de consenso
17. Habilidades de facilitação e coaching