Visão Geral

Este  Curso Mapeamento de Processos de Negócios, e  focado na aplicação prática do Mapeamento de Processos de Negócios, fornecerá aos participantes a visão, o conhecimento e a confiança para tornar o BPM uma realidade em sua organização.  os alunos serão capazes de documentar, entender e melhorar os processos de negócios de suas organizações. Eles obterão o conhecimento e a confiança para implementar o mapeamento de processos de negócios em sua organização e obterão um ganho significativo no desempenho dos negócios. O mapeamento de processos de negócios é uma atividade que envolve o que uma entidade de negócios faz, quem é responsável, como um processo de negócios deve ser concluído e como o sucesso de um processo de negócios deve ser determinado.

Publico Alvo

Este Curso Mapeamento de Processos de Negócios é recomendado para gerentes, líderes de projeto e indivíduos envolvidos na melhoria da eficácia dos processos de negócios

Pre-Requisitos

• Os alunos participantes deverão trazer exemplos de processos existentes que requerem melhorias ou áreas onde novos processos precisam ser implementados.

Materiais

Conteúdo Programatico

Entendendo os Termos

1. O que é um Processo?
2. Definição de “Processo” no Mapeamento de Processos de Negócios
3. Entendendo os termos
4. Termos-chave no Mapeamento de Processos de Negócios
5. Termos específicos do produto

Etapas do Mapeamento de Processos de Negócios

1. Etapas-chave no mapeamento de processos eficaz
2. Processo “como está”
3. Sobre o processo “como está”
4. Como analisar um processo “como está”
5. Quando um processo “como está” é apropriado?
6. Processo “To Be”
7. Sobre o Processo “ser”
8. Quando um processo “to be” é apropriado?

Mapeamento de uma atividade comercial

1. Mapeando uma atividade de negócios
2. Definindo o início, o fim e o objetivo da atividade comercial
3. Métodos de Mapeamento - Análise de Papel Pardo
4. Símbolos de mapeamento

Detalhes por trás dos processos

1. Habilidades de Facilitação de Workshop
2. Pontos para lembrar
3. Títulos e numeração
4. Pontos para lembrar
5. Detalhe por trás dos processos
6. Registrando as informações-chave
7. Formulários de Definição de Processo

 Atribuindo Controle e Responsabilidades

1. Atribuindo Controle e Responsabilidades
2. Nome
3. Propriedade
4. Usando Swim Lanes em Mapas de Processo
5. Fluxograma de oportunidade
6. Por que os diagramas de raia são úteis?
7. Como criar um diagrama de raia de natação?
8. Usando Swim Lanes em Mapas de Processo
9. Símbolos BPMN padrão em modelos

Desenhando o Mapa do Processo

1. O que é um Mapa de Processo?
2. Caixa 1, Caixa 2 e Caixa 3
3. Caixas 4-7
4. Mapa de Processo Multifuncional
5. Documentando o Processo

Estimando Tempo e Custo e Validando o Mapa do Processo

1. Temporização do processo de negócios
2. Custo do processo
3. Analisando as colunas de estimativa de custo
4. Verificando o mapa do processo

Análise de Processo

1. Análise de processo
2. Identificando problemas e suas causas
3. Identifique gargalos e ineficiências
4. Principais tipos de gargalos
5. Como identificar gargalos
6. Outros sinais de gargalos
7. Fluxogramas para identificar gargalos
8. Técnica dos Cinco Porquês
9. Técnica dos Cinco Porquês para Identificar Gargalos
10. Solução para esses problemas e gargalos
11. Desbloqueando Gargalos
12. Aumentando a eficiência no gargalo
13. Diminuir entrada no gargalo

Criando Processos “To Be”

1. Criando processos “To Be”
2. Motivos
3. Como?
4. Mudança de Processos
5. Fase 1: Preparando-se para a Mudança
6. Fase 2: Gerenciando Mudanças
7. Fase 3: Reforçando a Mudança

 Estudo de caso

• Estudo de caso de identificação de gargalos usando a técnica dos cinco porquês