Visão Geral

Curso ITIL® 4 Specialist Monitor Support and Fulfil: O módulo de prática combinada ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill é para profissionais de TI que desejam estabelecer uma boa colaboração entre práticas e fluxos de valor de serviço eficazes.

Os indivíduos podem demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados nas cinco Práticas de Gerenciamento ITIL nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor dessas Práticas. São eles: Prática de Gerenciamento de Incidentes ITIL 4, Prática de Service Desk ITIL 4, Prática de Gerenciamento de Solicitações de Serviço ITIL 4, Prática de Gerenciamento de Eventos e Monitoramento ITIL 4 e Prática de Gerenciamento de Problemas ITIL 4.

Especialista ITIL 4: Monitorar, Apoiar e Cumprir permite que os profissionais:

• Definir os principais conceitos, princípios, valores e desafios das cinco práticas de gerenciamento do ITIL 4
• Garantir que as partes interessadas entendam os requisitos estratégicos e operacionais para cocriar valor e atingir as metas de negócios
• Integrar as práticas nos fluxos de valor da organização
• Entenda as interfaces e sinergias entre essas cinco práticas
• Aplique métricas e pratique fatores de sucesso para melhorar o desempenho
• Meça, avalie e desenvolva a capacidade das diversas práticas cobertas pelo uso do Modelo de Maturidade ITIL.

INFORMAÇÕES DO EXAME

• 90 minutos
•  Livro fechado

1 IDIOMAS

1. Inglês

Materiais