Visão Geral

Comunicação eficaz — ouvir, falar e ler — é uma característica comum de pessoas de negócios bem-sucedidas. Ela produz entendimento comum de objetivos, tarefas e técnicas. É a base de relacionamentos comerciais produtivos e a base para negociar um ponto em comum entre pessoas com diferentes pontos de vista e interesses. Este curso abrange os fundamentos, permitindo que o aluno aprimore suas habilidades de comunicação e negociação e, assim, se torne um colaborador mais eficaz para o empreendimento.

Objetivo

Ao final do curso, você aprenderá a:

• Aprenda os conceitos básicos de comunicação com colegas, subordinados e aqueles acima de você na hierarquia de gestão
• Estabelecer um processo para negociações comerciais bem-sucedidas que resultem em um resultado ganha-ganha
• Use comunicações eficazes para obter informações durante o processo de entrevista
• Discutir vários problemas de comunicação e apresentar suas soluções

Publico Alvo

• Gerentes, funcionários, executivos, profissionais e qualquer pessoa que use a comunicação como um recurso vital para atingir seus objetivos de negócios

Pre-Requisitos

• Não há pré-requisitos para este curso.

Informações Gerais

FORMATO:

• 100% On-Line na presença de um instrutor/consultor ativo no mercado e docente em sala de aula.
• In-company.
• Presencial.

PERÍODO:

• Noturno em noites intercaladas exemplo: terça-feira e quinta-feira das 19h às 23h,total de 4h por encontro.
• Aos sábados das 8h às 12h, total de 4h ou das 09h às 18h, total de 8h.
• Integral consultor disponibilidade

LAB:

• Apostila
• Laborátorio individual
• Exercícios práticos

Conteúdo Programatico

Introduction and Overview

1. Course Objectives

Overview

• Why Don’t We Communicate Effectively?
• What Are Quality Communications?
• Roles of an Intermediary

1. Communication Specialist

• Facilitation
• Mediation
• Explanation
• Information Gathering

1. More Than a Communication Specialist
2. Speaking for the User
3. Potential Problems and Pitfalls
4. Suggestions

• Communication

1. Forms of Communication
2. Styles of Communication
3. Components of Communication
4. Reasons for Communication

• Information In and Information Out

1. Gathering Information
2. Presentations

• Conflict

1. Dealing with Problems
2. Dealing with Bad Behavior
3. Negotiation

• Upward Management

Communication

• Bases for Good Communications

1. Shared Experience
2. Common Goal
3. Expected Role and Behavior
4. WIIFM
5. Three Fundamental Questions

• Communication and Information
• Levels of Communication

1. Project Communication
2. Public vs. Private Communication

• Communication Media

1. The Medium Is the Message
2. The Importance of Choosing the Right Medium

• Improving Non-Verbal Communication

1. Verbal Aikido
2. Body Language

• Communication Practices

1. Establishing Rapport
2. Choosing the Right Words
3. Respecting Cultural Differences
4. How to Say ‘Yes’
5. How to Say ‘No’

• Effective Listening
• Follow-Up

Eliciting Information

• Interview Approaches

1. Customer
2. User
3. Management
4. Three Fundamental Questions

• The Interview

1. Five Components of an Interview
2. Preparation
3. Using the Problem Definition
4. Introduction
5. Interview Do’s and Don’ts
6. SPIN Questions
7. Closure
8. Follow-Up

• Listening

1. Why It’s So Hard
2. What to Do About It
3. Active Listening

• Hidden Agendas

Negotiation

• Negotiations Defined

1. Negotiating with Customers/Users
2. Negotiating with Developers
3. Negotiating with Upper Management

• Collaborative Negotiating

1. Negotiation Preparation
2. Research
3. Alternative Approaches
4. What Can Be Negotiated?
5. What Do You Want?
6. Visualizing
7. Three Fundamental Questions

• Negotiating Approach

1. Separate People from the Problem
2. Focus on Interests Not Positions
3. Invent Options for Mutual Gain
4. Insist on Using Objective Criteria
5. Summarize and Specify

Communication Problems and Situations

• Hidden Agendas
• Conflict Resolution

1. Outcome Questions

• Politics
• Dealing with Awkward Behavior

1. In Your Subordinates
2. In Your Peers
3. In Upper Management
4. In Yourself
5. Six Types of Awkward Behavior
6. Awkward Behavior Matrix
7. Dealing with Awkward Behavior

• Communication Styles
• Assumptions—The Unsaid

Presenting Your Information

• Meetings

1. Why Have Them?
2. Types of Meetings
3. Effective meetings

• Story Telling
• Setting Expectations
• Use of Media
• Dealing with Reactions
• Eliciting Feedback
• Converting Confrontation to Communication

Influence Skills

• Influencing Management, Users, and the Development Community

1. Why Influence?
2. Building a Solid Foundation for Influencing Others

• Five Influence Conditions
• Three Fundamental Questions
• Six Major Influence Strategies

1. The Impact of Decisions
2. The Functions of Networking

• Upward Management

1. What Is Upward Management?
2. Why It Is So Hard

• Wearing the “B” on the Chest
• Assumptions that Come with Authority

1. Presenting Problems—The Star Trek Approach
2. Understanding the Motivation

• Positive Approaches

1. Guidelines