Visão Geral

Um problema é uma diferença entre coisas como desejadas e coisas como percebidas. Este curso descreve técnicas e processos comprovados pelo tempo para identificar e definir problemas e produzir soluções criativas para esses problemas. Este programa de dois dias inclui workshops nos quais os alunos ativamente definem e resolvem problemas que normalmente ocorrem em negócios, gestão e em geral. Os workshops do curso são construídos a partir de problemas reais dentro da organização.

Objetivo

Ao final do curso, você aprenderá a:

• Descubra como identificar o problema real
• Apresentar uma abordagem estruturada para resolver problemas e tomar decisões
• Revise várias abordagens para resolver problemas em um ambiente de grupo
• Use várias técnicas de resolução de problemas em workshops de classe para obter uma compreensão da mecânica de resolução de problemas

Publico Alvo

• Gerentes de projeto, gerentes de negócios, representantes de atendimento ao cliente, técnicos de help desk e qualquer pessoa que tenha que tomar decisões sobre resolução de problemas.

Pre-Requisitos

• Não há pré-requisitos para este curso.

Informações Gerais

FORMATO:

• 100% On-Line na presença de um instrutor/consultor ativo no mercado e docente em sala de aula.
• In-company.
• Presencial.

PERÍODO:

• Noturno em noites intercaladas exemplo: terça-feira e quinta-feira das 19h às 23h,total de 4h por encontro.
• Aos sábados das 8h às 12h, total de 4h ou das 09h às 18h, total de 8h.
• Integral consultor disponibilidade

LAB:

• Apostila
• Laborátorio individual
• Exercícios práticos

Conteúdo Programatico

The Basics

1. Using the Brains
2. Whole-Brain Thinking
3. What Is Critical Thinking?
4. The Creative Process
5. Decision Making

The Problem of Problems

• What Are Problems?

1. Has More Than One Solution
2. Is Diverting Attention

• Problem vs. Decision

1. Problem Requires Decisions
2. Decision Is the Problem

• Problem Solving Is a Natural Process
• Framing the Context
• Spend 80% of the Time on the Solution and 20% on the Problem
• Most Important Question: Why Is This a Problem?

Creating a Creative Environment

1. What Is Necessary?
2. Communication for Creativity
3. Overcoming Obstacles

Structured Problem-Solving Approaches

• Gather Information

1. Determine Who Is Affected by the Problem

• Who Needs Problem Solved?
• Who Cares How It Is Solved?
• Who Has Authority To Solve It?

1. Gather Information from All Parties
2. Try to Answer Question: Why Is This a Problem?

• Brainstorming

1. Group or Individual Process
2. Iterative Approach
3. Rules of Brainstorming

• Filtering Process

1. Written List of Problem Candidates
2. Determine Problem Candidates that Are Out of Scope
3. Determine the Problem Owner for Each Candidate
4. Determine Relevancy of Each Problem Candidate
5. Distinguish between Problems and Requirements
6. Distinguish between Problems and Symptoms

• Writing It Down

1. Mind Maps
2. The Binary Approach
3. The Algorithmic Approach

• Modeling the Problem

Group Problem Solving

• Problem-Solving Meetings

1. Defining Criteria
2. Maximizing the Brains
3. Prompts

• Group-Think

1. Overcoming Analysis-Paralysis
2. Focusing on the Ends

• Analysis Models

1. Situation Assessment
2. Problem Evaluation

• The Iterative Mind

Decision Making

• Decision Making Techniques

1. Wideband Delphi Technique
2. Binary Approach
3. Flip the Coin

• Obstacle to Decision Making

1. Personal Resistance
2. Organizational Politics

• Selling the Decision

1. Forming Coalitions
2. Upward Management 

Applying the Techniques

1. Everyday Business Problems
2. Everyday Business Solutions
3. What to Do Next?