Visão Geral

O Curso Business Process Management – BPM Fundamentals apresenta os fundamentos da Gestão de Processos de Negócio, preparando profissionais para compreender, analisar e gerenciar processos de forma estruturada e orientada aos objetivos organizacionais.

A formação aborda os principais conceitos de BPM, incluindo processos de negócio, cadeia de valor, arquitetura de processos, classificação de processos, stakeholders, papéis e responsabilidades, ciclo de vida de processos, gestão de desempenho e melhoria contínua.

Os participantes também aprenderão a compreender a relação entre estratégia, objetivos, processos, pessoas, tecnologia e resultados, desenvolvendo uma visão estruturada para identificar processos, compreender seu funcionamento e contribuir para iniciativas de gestão e melhoria de processos.

O curso utiliza exercícios e estudos de caso para conectar os conceitos de BPM à realidade das organizações, preparando o participante para cursos posteriores de BPMN, Business Process Analysis & Improvement e Process Transformation.

Objetivo

Após realizar este curso Business Process Management – BPM Fundamentals, você será capaz de:

• Compreender os fundamentos de Business Process Management.
• Diferenciar processos, projetos, funções e atividades.
• Identificar os principais tipos de processos organizacionais.
• Compreender a relação entre processos e estratégia organizacional.
• Identificar processos ponta a ponta.
• Compreender conceitos de cadeia de valor e arquitetura de processos.
• Identificar stakeholders envolvidos nos processos.
• Compreender papéis e responsabilidades na gestão de processos.
• Conhecer o ciclo de vida de gerenciamento de processos.
• Compreender conceitos de AS-IS e TO-BE.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos.
• Compreender indicadores básicos de desempenho de processos.
• Conhecer princípios de governança de processos.
• Estruturar uma visão inicial do portfólio de processos de uma organização.
• Preparar-se para atividades de modelagem e análise de processos.

Publico Alvo

• Analistas de Negócios
• Analistas de Processos
• Profissionais de BPM
• Gestores de Processos
• Business Analysts
• Gerentes e coordenadores
• Gerentes de projetos
• Product Owners
• Consultores de negócios
• Profissionais de melhoria contínua
• Profissionais envolvidos em transformação organizacional
• Profissionais de órgãos públicos envolvidos com gestão e melhoria de processos

Pre-Requisitos

• Conhecimentos básicos de administração e gestão
• Experiência profissional em processos, projetos, negócios ou tecnologia é recomendada
• Não é necessário conhecimento prévio de BPMN
• Não é necessário conhecimento de programação

Materiais

Conteúdo Programatico

Module 1: Introduction to Business Process Management

1. Conceito de Business Process Management
2. O que é um processo de negócio
3. Processo, atividade, tarefa e função
4. Processo versus projeto
5. Processo versus procedimento
6. Processos ponta a ponta
7. Entradas, atividades, saídas e resultados
8. Clientes internos e externos
9. Processos e geração de valor
10. Importância da gestão por processos

Module 2: Business Process Classification

1. Processos primários
2. Processos de suporte
3. Processos de gestão
4. Processos estratégicos
5. Processos operacionais
6. Processos administrativos
7. Identificação de processos organizacionais
8. Relação entre processos e áreas funcionais
9. Processos interdepartamentais
10. Identificação de processos ponta a ponta
11. Exercício de classificação de processos

Module 3: Process Architecture and Value Chain

1. Conceito de arquitetura de processos
2. Hierarquia de processos
3. Cadeia de valor
4. Process groups
5. Process hierarchy
6. Process landscape
7. Process portfolio
8. Relação entre estratégia e processos
9. Objetivos organizacionais e processos
10. Identificação de processos críticos
11. Construção de uma visão inicial da arquitetura de processos

Module 4: BPM Lifecycle

1. Visão geral do ciclo de vida de BPM
2. Identificação de processos
3. Descoberta de processos
4. Análise de processos
5. Desenho e redesenho de processos
6. Implementação de processos
7. Monitoramento e controle
8. Melhoria contínua
9. AS-IS Process
10. TO-BE Process
11. Gestão do ciclo de vida dos processos

Module 5: Process Stakeholders, Roles and Responsibilities

1. Stakeholders de processos
2. Process Owner
3. Process Manager
4. Process Analyst
5. Process Participants
6. Clientes do processo
7. Fornecedores do processo
8. Responsabilidades na gestão de processos
9. RACI aplicado a processos
10. Comunicação entre áreas
11. Identificação dos principais stakeholders de um processo

Module 6: Process Performance and Governance

1. Gestão do desempenho de processos
2. Process Performance Indicators – PPIs
3. Key Performance Indicators – KPIs
4. Eficiência e eficácia
5. Qualidade do processo
6. Tempo de execução
7. Custo do processo
8. Volume e capacidade
9. SLA e níveis de serviço
10. Governança de processos
11. Process Ownership
12. Responsabilidade e controle dos processos

Module 7: Process Analysis and Continuous Improvement

1. Conceito de melhoria de processos
2. Identificação de problemas
3. Identificação de gargalos
4. Retrabalho
5. Falhas e desvios
6. Oportunidades de melhoria
7. Análise AS-IS
8. Visão inicial de TO-BE
9. Melhoria incremental
10. Melhoria contínua
11. Priorização de oportunidades
12. Preparação para Process Analysis & Improvement

Module 8: Practical BPM Workshop

1. Identificação dos processos de uma organização
2. Classificação dos processos
3. Identificação de processos ponta a ponta
4. Identificação de stakeholders
5. Definição do Process Owner
6. Construção de uma visão simplificada da cadeia de valor
7. Identificação de processos críticos
8. Definição de indicadores básicos
9. Identificação de oportunidades de melhoria
10. Apresentação dos resultados