Visão Geral

O curso BPM – Process Transformation & Digital Transformation foi desenvolvido para profissionais que precisam conduzir ou apoiar iniciativas de transformação de processos de negócio utilizando princípios de BPM e recursos de transformação digital.

O treinamento apresenta como organizações podem evoluir processos existentes a partir da análise de desempenho, problemas, necessidades estratégicas e oportunidades tecnológicas, passando da melhoria incremental para iniciativas de redesenho e transformação de processos ponta a ponta.

Os participantes irão trabalhar com conceitos de process transformation, digital transformation, process redesign, automation, integration, data, customer experience e organizational change, compreendendo como tecnologia e processos devem ser tratados conjuntamente para gerar resultados de negócio.

O curso também aborda a identificação de oportunidades para automação, integração de sistemas, digitalização de atividades, uso de dados, APIs, RPA, inteligência artificial e outras tecnologias, sempre partindo da necessidade do processo e do resultado esperado.

A abordagem é orientada à prática, utilizando cenários de transformação, análise AS-IS, definição de TO-BE, identificação de oportunidades digitais, avaliação de impactos, priorização e elaboração de um roadmap de transformação.

O objetivo não é formar especialistas técnicos em RPA, IA, cloud ou desenvolvimento de software. O foco está na capacidade de analisar o processo, identificar onde a transformação digital pode gerar valor e estruturar uma iniciativa de transformação de processos.

Objetivo

Após realizar este Curso BPM Process Transformation & Digital Transformation, você será capaz de:

• Compreender os fundamentos da transformação de processos
• Diferenciar melhoria de processos de transformação de processos
• Relacionar estratégia, processos e transformação digital
• Avaliar processos sob uma perspectiva de transformação
• Identificar oportunidades de transformação ponta a ponta
• Analisar processos AS-IS para identificar oportunidades estruturais
• Definir objetivos e resultados esperados para a transformação
• Desenvolver uma visão TO-BE orientada à transformação
• Identificar oportunidades de digitalização e automação
• Avaliar oportunidades de integração entre sistemas
• Identificar oportunidades de uso de dados e analytics
• Avaliar aplicações de RPA e automação de atividades
• Identificar casos de uso de inteligência artificial em processos
• Avaliar impactos tecnológicos, organizacionais e operacionais
• Priorizar iniciativas de transformação
• Avaliar benefícios, custos, riscos e dependências
• Estruturar iniciativas e ondas de transformação
• Desenvolver um roadmap de transformação de processos
• Definir indicadores para acompanhamento dos resultados
• Identificar requisitos de mudança organizacional
• Estruturar uma proposta de transformação baseada em valor de negócio

Publico Alvo

• Business Analysts
• Business Process Analysts
• Process Analysts
• Process Managers
• Process Owners
• Profissionais de BPM
• Consultores de processos
• Consultores de transformação digital
• Gestores e coordenadores
• Gerentes de projetos
• Product Managers
• Product Owners
• Profissionais de melhoria contínua
• Profissionais de transformação organizacional
• Profissionais de tecnologia envolvidos em transformação de processos
• Gestores de áreas de negócio
• Profissionais de organizações públicas e privadas envolvidos em transformação digital

Pre-Requisitos

• Conhecimentos de BPM
• Conhecimentos de análise e melhoria de processos
• Conhecimentos básicos de processos AS-IS e TO-BE
• Experiência profissional em processos, projetos, negócios ou tecnologia é recomendada
• Conhecimentos básicos de transformação digital são desejáveis
• Conhecimentos de BPMN são recomendados
• Não é necessário conhecimento de programação

Materiais

Conteúdo Programatico

Module 1: Process Transformation Fundamentals

1. Conceito de transformação de processos
2. Process improvement versus process transformation
3. Melhoria incremental
4. Redesenho de processos
5. Transformação ponta a ponta
6. Transformação orientada ao cliente
7. Transformação orientada ao negócio
8. Processos e capacidades organizacionais
9. Estratégia e transformação de processos
10. Drivers de transformação
11. Resultados esperados
12. Critérios para transformação

Module 2: From AS-IS Analysis to Transformation

1. Revisão do processo AS-IS
2. Identificação de limitações estruturais
3. Gargalos críticos
4. Dependências entre áreas
5. Handoffs
6. Atividades manuais
7. Sistemas desconectados
8. Dados fragmentados
9. Retrabalho
10. Experiência do cliente
11. Custos e tempos
12. Identificação de oportunidades de transformação
13. Definição do problema de transformação
14. Transformation opportunity assessment

Module 3: Process Redesign and TO-BE Transformation

1. Princípios de process redesign
2. Redesenho ponta a ponta
3. Simplificação estrutural
4. Eliminação de etapas desnecessárias
5. Redefinição de responsabilidades
6. Redução de handoffs
7. Padronização
8. Digitalização do processo
9. Automação
10. Integração de sistemas
11. Redesenho da experiência do cliente
12. Construção do processo TO-BE
13. Validação do TO-BE
14. Análise de impacto da transformação

Module 4: Digital Technologies for Process Transformation

1. Digitalização versus transformação digital
2. Automação de processos
3. Workflow e BPM platforms
4. RPA
5. APIs e integração
6. Sistemas corporativos
7. Cloud e serviços digitais
8. Data and Analytics
9. Process Mining
10. Inteligência Artificial aplicada a processos
11. Generative AI em processos de negócio
12. Document Intelligence
13. Automação de decisões
14. Critérios para seleção de tecnologias

Module 5: Automation and Intelligent Process Transformation

1. Identificação de atividades automatizáveis
2. Automação baseada em regras
3. RPA versus automação integrada
4. Automação de tarefas
5. Automação de workflows
6. Integração entre sistemas
7. APIs
8. Automação de documentos
9. Inteligência artificial aplicada a processos
10. Human-in-the-loop
11. Decisões automatizadas
12. Exceções e tratamento manual
13. Riscos da automação
14. Avaliação de viabilidade

Module 6: Customer-Centric and Data-Driven Processes

1. Customer-centric process design
2. Jornada do cliente
3. Pontos de contato
4. Customer experience
5. Identificação de pain points
6. Dados utilizados pelo processo
7. Qualidade dos dados
8. Dados como elemento do processo
9. Indicadores de experiência
10. Indicadores operacionais
11. Process intelligence
12. Process Mining
13. Uso de dados para melhoria e transformação
14. Decisões baseadas em evidências

Module 7: Transformation Business Case and Prioritization

1. Identificação dos benefícios
2. Benefícios financeiros
3. Benefícios operacionais
4. Qualidade
5. Tempo de execução
6. Experiência do cliente
7. Redução de riscos
8. Benefícios de conformidade
9. Estimativa de custos
10. Complexidade
11. Dependências
12. Riscos
13. Viabilidade
14. Priorização de iniciativas
15. Business case
16. Matriz de valor versus esforço

Module 8: Transformation Roadmap and Implementation

1. Estratégia de transformação
2. Iniciativas de transformação
3. Priorização das iniciativas
4. Waves de transformação
5. Quick wins
6. Dependências
7. Roadmap
8. Marcos de implementação
9. Recursos necessários
10. Responsabilidades
11. Indicadores
12. Gestão de riscos
13. Gestão de mudanças
14. Comunicação
15. Monitoramento dos resultados
16. Sustentação da transformação

Module 9: Organizational Change and Transformation

1. Impactos organizacionais
2. Mudança de processos e responsabilidades
3. Impacto sobre equipes
4. Novas competências
5. Resistência à mudança
6. Comunicação da transformação
7. Treinamento e capacitação
8. Gestão dos stakeholders
9. Change readiness
10. Adoção da nova solução
11. Monitoramento da adoção
12. Sustentação das mudanças

Module 10: Practical Process Transformation Workshop

1. Seleção do processo
2. Definição do problema
3. Análise do AS-IS
4. Identificação dos principais problemas
5. Identificação das oportunidades de transformação
6. Avaliação das tecnologias aplicáveis
7. Definição do TO-BE
8. Identificação das automações
9. Identificação das integrações
10. Identificação das oportunidades de dados e IA
11. Avaliação de benefícios
12. Avaliação de custos e riscos
13. Priorização das iniciativas
14. Construção do roadmap
15. Definição dos indicadores
16. Apresentação da proposta de transformação