Visão Geral

Curso BPM Officer Implementação de Escritório de Processos: Este curso abrangente oferece uma jornada completa para a implementação eficaz de um Escritório de Processos (EP), abordando desde os conceitos fundamentais de BPM até as técnicas avançadas de modelagem, automação e monitoramento de processos. Os participantes aprenderão a estruturar um EP, definir papéis e responsabilidades, mapear e modelar processos, utilizar ferramentas de BPMN e VRM, e implementar um ciclo de melhoria contínua.

Implementar um Escritório de Processos (BPM Office) traz uma série de benefícios estratégicos e operacionais para as organizações. Aqui estão alguns dos principais motivos:

1. Melhoria da Eficiência e Produtividade:

• Otimização de processos: O EP identifica gargalos, redundâncias e ineficiências nos processos, propondo melhorias e padronizações.
• Redução de custos: Ao otimizar processos, a organização reduz desperdícios de tempo, recursos e materiais.
• Aumento da produtividade: Processos mais eficientes e padronizados permitem que os colaboradores realizem suas tarefas com maior rapidez e precisão.

2. Padronização e Governança:

• Padronização de processos: O EP define padrões e melhores práticas para os processos, garantindo a consistência e a qualidade dos resultados.
• Governança de processos: O EP estabelece políticas e procedimentos para o gerenciamento de processos, garantindo a conformidade com as regulamentações e normas internas.
• Redução de riscos: A padronização e a governança de processos reduzem a probabilidade de erros, falhas e fraudes.

3. Tomada de Decisão Baseada em Dados:

• Definição de indicadores de desempenho (KPIs): O EP define KPIs relevantes para monitorar o desempenho dos processos e identificar oportunidades de melhoria.
• Geração de relatórios e dashboards: O EP fornece informações e dados para a tomada de decisão estratégica e operacional.
• Análise de dados: O EP utiliza técnicas de análise de dados para identificar tendências, padrões e insights sobre o desempenho dos processos.

4. Melhoria Contínua e Inovação:

• Implementação de um ciclo de melhoria contínua: O EP promove a cultura de melhoria contínua, incentivando a identificação e implementação de melhorias nos processos.
• Inovação em processos: O EP busca constantemente novas tecnologias e metodologias para otimizar e inovar os processos.
• Adaptação às mudanças: O EP garante que os processos da organização estejam sempre atualizados e adaptados às mudanças do mercado e do ambiente de negócios.

5. Alinhamento Estratégico:

• Alinhamento dos processos com os objetivos estratégicos da organização: O EP garante que os processos estejam alinhados com a missão, visão e valores da organização.
• Melhoria da comunicação e colaboração: O EP promove a comunicação e a colaboração entre as áreas da organização, garantindo a integração dos processos.
• Aumento da satisfação dos clientes: Processos mais eficientes e padronizados resultam em maior satisfação dos clientes.

Em resumo, a implementação de um Escritório de Processos (BPM Office) é fundamental para as organizações que buscam melhorar sua eficiência, produtividade, qualidade, governança e competitividade.

Objetivo

Após realizar este Curso BPM Officer Implementação de Escritório de Processos você será capaz de;

• Implementar e gerenciar um Escritório de Processos (EP) de forma eficaz.
• Mapear, modelar e otimizar processos de negócios utilizando as melhores práticas e ferramentas.
• Definir papéis, responsabilidades e indicadores de desempenho para o EP.
• Utilizar técnicas de levantamento de informações, simulação e automação de processos.
• Implementar um ciclo de melhoria contínua e monitorar o desempenho dos processos.

Publico Alvo

• Gerentes de processos,
• Analistas de negócios,
• Consultores de BPM, gestores de projetos,
• Profissionais de TI e demais interessados em implementar ou aprimorar um Escritório de Processos em suas organizações.

Pre-Requisitos

• Conhecimento básico de gestão de processos de negócios (BPM).
• Familiaridade com conceitos de modelagem de processos é desejável.
• Conhecimentos de informática.

Conteúdo Programatico

Introdução e revisão dos conceitos de processos, gerenciamento de processos, controle de processos:

1. Processos: Definição de processo, tipos de processos (operacionais, gerenciais, de suporte), e a importância dos processos para a organização.
2. Gerenciamento de Processos (BPM): Conceitos de BPM, ciclo de vida do BPM (planejamento, modelagem, execução, monitoramento, otimização), e benefícios do BPM.
3. Controle de Processos: Definição de controle de processos, técnicas de controle (indicadores, dashboards, auditorias), e a importância do controle para a melhoria contínua.

2. Objetivo do Escritório de Processos (EP):

1. Definição do EP, sua missão e visão.
2. Objetivos estratégicos do EP (padronização, otimização, inovação).
3. Alinhamento do EP com os objetivos da organização.

3. Papéis e responsabilidades do EP:

1. Definição dos principais papéis no EP (gerente de processos, analista de processos, modelador de processos).
2. Descrição das responsabilidades de cada papel.
3. Matriz RACI (Responsável, Aprovador, Consultado, Informado).

4. Cargos, funções dos Analistas, soft-skill e hard-skill:

1. Descrição dos cargos e funções dos analistas de processos.
2. Habilidades técnicas (hard skills) necessárias (modelagem, análise de dados, ferramentas de BPM).
3. Habilidades comportamentais (soft skills) necessárias (comunicação, liderança, trabalho em equipe).

5. Principais processos de trabalho de um EP:

1. Mapeamento e modelagem de processos.
2. Análise e otimização de processos.
3. Implementação de melhorias e automação.
4. Monitoramento e controle de processos.
5. Gestão de documentos e conhecimento.

6. Instrumentos e documentação de um EP:

1. Templates e formulários para mapeamento e modelagem.
2. Manuais de procedimentos e políticas de BPM.
3. Relatórios de análise e indicadores de desempenho.
4. Ferramentas de gestão de documentos e conhecimento.

7. Mapeamento de Processos (definição, função):

1. Definição de mapeamento de processos e sua importância.
2. Técnicas de mapeamento (entrevistas, workshops, análise de documentos).
3. Ferramentas de mapeamento (fluxogramas, mapas de processos).

8. Macro-Processos (definição, função, exemplos e modo de construção):

1. Definição de macro-processos e sua importância para a visão geral da organização.
2. Exemplos de macro-processos em diferentes setores.
3. Técnicas para construção de macro-processos.

9. Hierarquia de processos de negócios e nível de detalhamento:

1. Conceito de hierarquia de processos e sua importância para a organização.
2. Níveis de detalhamento de processos (macro, meso, micro).
3. Técnicas para definição da hierarquia de processos.

10. Modelagem de Processos de Negócios com BPMN e VRM:

1. Introdução ao BPMN (Business Process Model and Notation) e VRM (Value Reference Model).
2. Simbologia e elementos do BPMN e VRM.
3. Técnicas de modelagem de processos com BPMN e VRM.

11. Plano de Trabalho para Modelagem de Processos:

1. Definição do escopo e objetivos da modelagem.
2. Cronograma e recursos necessários.
3. Técnicas de priorização e seleção de processos.

12. Técnicas, Ferramentas e Práticas de Levantamento de Informações:

1. Entrevistas, workshops, observação direta.
2. Análise de documentos e dados.
3. Ferramentas de coleta e análise de informações.

13. Do Levantamento de Informações ao modelo do processo:

1. Transformação das informações coletadas em modelos de processos.
2. Validação e revisão dos modelos com os stakeholders.
3. Documentação dos modelos de processos.

14. Simulação de processo:

1. Conceito de simulação de processos e sua importância.
2. Ferramentas de simulação de processos.
3. Análise dos resultados da simulação e identificação de melhorias.

15. Planejamento e ciclo de melhorias:

1. Definição de metas e indicadores de desempenho.
2. Implementação de ações de melhoria.
3. Monitoramento dos resultados e avaliação da eficácia das melhorias.

16. Automação de um Processo de Negócio:

1. Conceito de automação de processos e seus benefícios.
2. Ferramentas de automação de processos (BPMS, RPA).
3. Implementação de projetos de automação.

17. Quantificadores, Indicadores e Dashboard de Processos:

1. Definição de quantificadores e indicadores de desempenho (KPIs).
2. Desenvolvimento de dashboards para monitoramento de processos.
3. Análise dos indicadores e tomada de decisões.

18. Integração de processos e cadeia de valor:

1. Conceito de integração de processos e sua importância.
2. Análise da cadeia de valor da organização.
3. Identificação de oportunidades de integração e otimização.