Visão Geral

O curso BPM for Managers and Analysts é um treinamento introdutório e estratégico sobre Business Process Management (BPM), projetado para capacitar gestores e analistas a compreender, mapear e melhorar processos de negócios nas suas organizações. Ele aborda os fundamentos do BPM, incluindo a identificação de processos, análise de desempenho, otimização e alinhamento com objetivos organizacionais. O curso BPM for Managers and Analysts utiliza exemplos práticos e estudos de caso para ilustrar como o BPM pode aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.  o curso BPM for Managers and Analysts combina teoria, discussões interativas e exercícios práticos para fornecer uma base sólida em gestão de processos, sem exigir conhecimentos técnicos profundos.

Objetivo

Após realizar este Curso BPM for Managers and Analysts, você será capaz de:

• Identificar e documentar processos de negócios chave em sua organização.
• Analisar processos para encontrar gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria.
• Aplicar técnicas de BPM para otimizar fluxos de trabalho e reduzir custos.
• Alinhar processos com objetivos estratégicos e KPIs organizacionais.
• Compreender o papel de tecnologias BPM e como supervisionar sua implementação.

Publico Alvo

• Gestores de equipes ou departamentos que supervisionam processos operacionais.
• Analistas de negócios responsáveis por mapear e otimizar fluxos de trabalho.
• Profissionais de melhoria contínua (ex.: Lean, Six Sigma) buscando integrar BPM.
• Líderes estratégicos interessados em alinhar processos com metas organizacionais.
• Consultores que auxiliam empresas em transformação de processos.

Pre-Requisitos

• Nenhum conhecimento técnico prévio em BPM ou ferramentas específicas é necessário.
• Experiência básica em gestão ou análise de processos operacionais é desejável.
• Familiaridade com conceitos de eficiência organizacional ou melhoria contínua é útil, mas não obrigatória.

Materiais

Conteúdo Programatico

Understanding Business Processes

1. What is a business process
2. Types of business processes
3. Unified Modelling Language (UML)
4. Business Process Modelling (BPMN)
5. Use Cases
6. An Incremental Process for Modelling

Process Improvement Life Cycle

1. Putting the team together
2. Integration with the development Life Cycle
3. The process improvement Life Cycle and Radical vs. incremental improvement

Defining Business Processes

1. Business Use Case Diagrams
2. Business Use Cases and Business Actors
3. Modelling Hi-level and Group Processes
4. Business Process Modelling Workshop (case study)

Mapping into System Requirements

1. System Use Cases
2. Mapping Actors and Use Cases
3. Mapping Activities
4. Mapping Business Scenarios
5. Mapping Business Workers
6. Mapping the Business Entity Model
7. Mapping Workshop

Preliminary Process Assessment

1. External factors
2. Identifying core and supporting processes
3. Setting up improvement targets
4. Identifying customers and stakeholders

Business Process Models

1. Pros and cons of different modelling techniques
2. Process model components
3. Intro to use case scenarios
4. Business objects
5. Mapping the workflow

Modelling Current Processes

1. Interviews and focus groups
2. Modelling conditions, triggers, events and business rules
3. Levels of abstractions
4. Modelling tips and techniques
5. Knowing when to stop

Quantifying Processes

1. Deciding what and how much to measure
2. Measuring customer satisfaction
3. Measuring performance
4. Measuring efficiency
5. Analysing Current Processes

Analysing activities

1. Identifying value-added activities
2. Analysing workflow patterns and constraints
3. Dynamic analysis - simulation
4. Identifying areas of improvement
5. Modelling New Process

Generating new ideas

1. Documenting alternatives
2. Integrating performance measurement mechanisms
3. Capturing and representing process knowledge
4. Managing the modelling process

Putting the New Business Process Models to Work

1. Mapping to systems requirements
2. Policies and procedures manuals
3. Models as tools for change management
4. Process management

Selecting Methods/Tools

1. Method evaluation and selection and customization
2. Modelling and simulation tools
3. Workflow management tools
4. Intranets and Extranets
5. Process and knowledge management tools