Visão Geral

Coletar informações não é uma tarefa fácil; coletar informações completas e precisas é ainda mais difícil, especialmente quando o respondente pode não estar disposto ou não ser capaz de fornecer as informações. Este curso examina métodos de aquisição das informações necessárias para definir completamente o problema de negócios e definir a solução de negócios correta.

Objetivo

Ao final do curso, você aprenderá a:

• Estabelecer uma estrutura e um processo para coletar informações por meio de entrevistas e sessões de grupo
• Conduzir uma sessão de coleta de informações bem-sucedida
• Identificar e lidar com problemas de entrevistas e reuniões
• Capte e esclareça suposições e informações incorretas
• Facilitar e mediar entre os participantes

Pre-Requisitos

• Curso 103: Funções, responsabilidades e processos do analista de negócios.

Informações Gerais

FORMATO:

• 100% On-Line na presença de um instrutor/consultor ativo no mercado e docente em sala de aula.
• In-company.
• Presencial.

PERÍODO:

• Noturno em noites intercaladas exemplo: terça-feira e quinta-feira das 19h às 23h,total de 4h por encontro.
• Aos sábados das 8h às 12h, total de 4h ou das 09h às 18h, total de 8h.
• Integral consultor disponibilidade

LAB:

• Apostila
• Laborátorio individual
• Exercícios práticos

Conteúdo Programatico

The Information Gathering Session

• Information Gathering Plan

1. What Is It You Want to Know?
2. Where Is the Information
3. Which Type of Information Gathering Method to Use
4. Workshop: Information Gathering Plan

• Components of an Information Gathering Session

1. Preparation
2. Introduction
3. Information Gathering
4. Close
5. Follow-Up

• Structured Requirements Gathering

1. The Structured Approach
2. Iterative Information Gathering

Interviewing

• Interview Approaches

1. Interview Levels

• Upper-Level Management
• Mid-Management
• User

1. Interview Demographics

• Listening

1. Why It’s So Hard
2. Miller’s Law
3. Empathy
4. Rapport
5. Active Listening Techniques

• The Interview

1. Preparation
2. Workshop: Preparing for the Session
3. Introduction
4. Inquire Skillfully
5. Workshop: Interview Do’s and Don’ts
6. SPIN Questions
7. Watching What You Say
8. Body Language and Eye Contact
9. Hidden Agendas
10. Closure and Follow-Up
11. Final Three Questions

• Interview Gathering Tips and Techniques

1. Checkpoints
2. Considerations
3. Recording the Information
4. Workshop: Interviewing

Group Sessions

• Meetings

1. Why Have Them?
2. Types of Meetings
3. Value of Meetings
4. Objectives
5. Change of Perspective
6. Preparation
7. Participants
8. Issue of Agendas
9. Workshop: Preparing for the Session
10. Setting Expectations—The Introduction
11. Information Gathering
12. Dealing with Participants—Good and Bad
13. Converting Confrontation to Communication
14. Workshop: Identifying and Resolving Meeting Problems
15. Close
16. Follow-Up

• Facilitation Techniques

1. Meeting Mechanics
2. Maintaining Communication
3. Facilitation Issues

• Information Gathering Session
• Confirmation Session
• Problem Solving Session

1. ​​​​​​​Workshop: Facilitating the Session

• Mediation Techniques

1. When to Mediate
2. How to Create Effective Win-Win Resolutions
3. Workshop: Mediating

• Virtual Information Gathering Sessions

1. Workshop: Virtual Meetings
2. Handling Long-Distance Meetings
3. Getting Everyone Involved
4. Recording and Following Up

The Bottom Line

1. Information Gathering Checklist
2. Ten Essentials of Effective Communication
3. Where to Go for More Information