Visão Geral

O curso Administração e Escritório foi desenvolvido para capacitar profissionais nas rotinas administrativas, organização de ambientes de trabalho e apoio à gestão. Com uma abordagem prática e atualizada, o curso foca em habilidades técnicas e comportamentais essenciais para atuar com eficiência no setor administrativo de empresas públicas e privadas.

Objetivo

Após realizar o curso Administração e Escritório, você será capaz de:

• Compreender o funcionamento da estrutura administrativa de uma organização
• Executar rotinas de escritório com precisão e organização
• Organizar documentos físicos e digitais com eficiência
• Realizar atendimento ao cliente interno e externo com excelência
• Utilizar ferramentas básicas de gestão de tempo, agenda e controle

Publico Alvo

• Assistentes administrativos
• Secretárias e recepcionistas
• Estagiários de administração
• Profissionais que atuam no setor de apoio
• Pessoas que desejam ingressar na área administrativa

Pre-Requisitos

• Ensino médio completo ou em andamento
• Conhecimentos básicos de informática
• Boa comunicação verbal e escrita

Materiais

Conteúdo Programatico

Módulo 1: Fundamentos da Administração (4h)

1. Conceito e evolução da administração
2. Áreas funcionais de uma empresa
3. Perfil profissional do auxiliar administrativo
4. Ética e postura no ambiente corporativo

Módulo 2: Estrutura e Rotinas de Escritório (6h)

1. Tipos de organização de escritório
2. Planejamento e controle de tarefas
3. Rotinas diárias administrativas
4. Controle de materiais de expediente

Módulo 3: Atendimento ao Cliente e Comunicação (6h)

1. Comunicação verbal, não verbal e escrita
2. Atendimento presencial, telefônico e por e-mail
3. Técnicas de escuta ativa e empatia
4. Gestão de conflitos e reclamações

Módulo 4: Organização de Documentos e Arquivos (6h)

1. Tipos de documentos administrativos
2. Arquivamento físico e digital
3. Tabela de temporalidade
4. Noções de digitalização e backup

Módulo 5: Controle Financeiro Básico (4h)

1. Fluxo de caixa simples
2. Controle de contas a pagar e a receber
3. Noções básicas de emissão de notas e boletos
4. Introdução à conciliação bancária

Módulo 6: Ferramentas de Produtividade (6h)

1. Word: criação de documentos formais
2. Excel: planilhas de controle e cálculo básico
3. PowerPoint: apresentação de relatórios
4. Outlook: uso de e-mails e agendas corporativas

Módulo 7: Gestão de Tempo e Organização Pessoal (4h)

1. Técnicas de gestão do tempo (priorização e produtividade)
2. Planejamento semanal e diário
3. Organização de reuniões e compromissos
4. Controle de agendas e viagens corporativas

Módulo 8: Prática Profissional e Estudo de Casos (4h)

1. Simulações de atendimento e resolução de problemas
2. Preenchimento de formulários e planilhas
3. Elaboração de relatórios e correspondências
4. Dinâmicas e estudos de caso reais