Visão Geral

Este curso é focado na identificação, análise e resolução de problemas em ambientes Zscaler por meio de troubleshooting estruturado e análise avançada de logs. Aborda em profundidade os fluxos de tráfego, autenticação, políticas, conectividade e desempenho, capacitando o aluno a diagnosticar incidentes complexos em arquiteturas Zero Trust com ZIA e ZPA.

Objetivo

Após realizar este curso Zscaler Troubleshooting and Log Analysis, você será capaz de:

• Diagnosticar problemas de acesso à internet e aplicações privadas
• Analisar logs Zscaler para identificar falhas e gargalos
• Realizar troubleshooting de autenticação, políticas e conectividade
• Correlacionar eventos Zscaler com ferramentas de SIEM
• Aplicar metodologias estruturadas de resolução de incidentes
• Reduzir tempo médio de resolução (MTTR) em ambientes Zscaler

Publico Alvo

• Analistas de SOC e NOC
• Administradores de segurança e redes
• Engenheiros responsáveis por suporte Zscaler
• Profissionais de operação e sustentação de ambientes Zero Trust
• Equipes de troubleshooting avançado

Pre-Requisitos

• Conhecimento prévio de Zscaler ZIA e/ou ZPA
• Fundamentos de redes e segurança
• Noções de autenticação e identidade
• Experiência básica em análise de logs

Materiais

Conteúdo Programatico

Module 1: Troubleshooting Methodology for Zscaler

1. Incident Analysis and Problem Definition
2. Traffic Flow Review
3. Structured Troubleshooting Approach

Module 2: Zscaler Logs and Data Sources

1. ZIA and ZPA Log Types
2. Nanolog and Log Streaming Service
3. Log Retention and Access

Module 3: User and Authentication Issues

1. Identity Provider Integration Issues
2. Authentication Failures
3. User Mapping and Session Problems

Module 4: Policy and Access Troubleshooting

1. Internet Access Policy Evaluation
2. Application Access Policy Issues
3. Rule Matching and Policy Order

Module 5: Network and Connectivity Issues

1. GRE, IPSec, and Client Connector Troubleshooting
2. DNS and Routing Analysis
3. Latency and Packet Loss Investigation

Module 6: SSL Inspection and Traffic Decryption

1. SSL Inspection Failures
2. Certificate Issues
3. Encrypted Traffic Visibility

Module 7: ZPA Application Troubleshooting

1. Application Connector Health
2. App Segmentation and Access Issues
3. User-to-App Path Analysis

Module 8: Performance and User Experience Analysis

1. Throughput and Latency Metrics
2. Application Performance Troubleshooting
3. End-User Experience Validation

Module 9: Log Correlation and SIEM Integration

1. Correlating Zscaler Logs
2. SIEM Use Cases
3. Incident Investigation Scenarios

Module 10: Capstone Troubleshooting Labs

1. End-to-End Incident Simulation
2. Root Cause Analysis
3. Documentation and Preventive Actions