Visão Geral

Curso Zendesk Advance, O Zendesk é uma ferramenta de emissão de tíquetes que o software de inteligência do cliente criou para rastrear e responder às solicitações de atendimento ao cliente. Muitas empresas orientadas ao cliente em todo o mundo usam esse sistema que se integra aos canais de comunicação e acompanha as interações do cliente, que podem ser utilizadas para serviços de suporte ao cliente.

Por que a habilidade do Zendesk é essencial para todo engenheiro de software?

• As oportunidades de carreira para profissionais qualificados estão aumentando significativamente, com enorme margem para crescimento na carreira.
• De acordo com o Indeed.com, o salário médio de um profissional da Zendesk é de US$ 177.530 por ano.
• O Zendesk, sendo a principal ferramenta de análise de dados, é adotado por muitas multinacionais em todo o mundo. Com isso, a demanda por profissionais Zendesk está aumentando gradativamente - IDC.com
• Equipes de Operações de TI, Monitoramento de TI, Suporte de TI e Data Center.
• Analistas de negócios e analistas de dados que desejam obter conhecimento do desenvolvimento do Zendesk para criar aplicativos e painéis

Objetivo

Após realizar este Curso Zendesk Advance, você será capaz de:

• Entenda os conceitos do Zendesk
• Aplicar várias técnicas para visualizar dados usando vários gráficos e painéis
• Implemente o Zendesk na organização para monitorar a inteligência operacional
• Solucione vários problemas de log de aplicativos usando SPL (Search Processing Language)
• Implemente indexadores, encaminhadores, servidores de implantação e implantadores no Zendesk

Pre-Requisitos

• Conhecimento básico em Elasticsearch/Zendesk e gostaria de expandir seus conhecimentos
• Conhecimento básico de JSON
• Básico de linux e windows

Materiais

Conteúdo Programatico

Zendesk Support Essentials

Zendesk Support Essentials is the right place to start. This course will teach you how your customer service agents can use Zendesk to make their ticketing workflows more efficient and customer-centric. You'll learn who's who in Zendesk, what a typical ticket lifecycle looks like, and tips and tricks for moving your tickets through your queue faster and with fewer touches.

By the end of this course, you'll be able to:

1. Define the Zendesk Big Picture
2. Navigate the Agent Dashboard
3. Locate Content Using Search
4. Create a Ticket
5. Describe a Ticket
6. Respond to and Resolve a Ticket
7. Organize Tickets Using Views
8. Update Tickets Efficiently with Macros
9. Manage Ticket Queues
10. Work with Suspended Tickets
11. Organize Users
12. Utilize Apps and

Ticket Workflows

Building and managing ticket workflows is a top priority for most Zendesk customers. In this course, we'll explain how to capture the right information from your customers at the start of your interaction with them, how to set up the business rules to automate your workflow, and what other features and apps can help you deliver top-rated customer service.

You learn to do the following:

1. Select Ticket Settings
2. Add Custom Ticket Fields
3. Define Ticket Forms
4. Add Context with Tags
5. Create Custom Field Placeholders
6. Define Ticket Schedules
7. Describe Business Rules
8. Customize Triggers
9. Customize Automations
10. Monitor Service Level Agreements
11. Manage Business Rules
12. Intro to Reporting
13. Create Dynamic Content/Select Languages to Support

Buried in tickets? Do you wish your agents could spend more time problem-solving and less time on information delivery. Take this course on Zendesk's Help Center if you're eager to get your self-service channel up and running. We'll show you how to design and build a Help Center that will attract customers, help them solve their own issues, and put you on the path to ticket deflection so that your agents can do the work you need them to do.

By the end of the class, you’ll be able to:

1. Create Your Help Center
2. Turn on the Copenhagen Theme
3. Brand and Customize your Help Center
4. Create Multiple Help Centers for your Different Brands
5. Set up and Configure your Web Widget
6. Set Levels of Access to your Help Center
7. Assess the Activity of your Help Center with Pre-built Dashboards