Visão Geral

O curso Zabbix com GLPI apresenta uma abordagem prática e detalhada sobre como integrar o sistema de monitoramento Zabbix com a plataforma de gestão de ativos e chamados GLPI, proporcionando uma visão unificada da infraestrutura de TI e um gerenciamento eficiente de incidentes e recursos.
Durante o curso, os participantes aprenderão a configurar a integração entre Zabbix e GLPI, automatizando a abertura de chamados, vinculação de ativos, alertas e gerenciamento de eventos em tempo real.

Esse treinamento é ideal para profissionais que buscam centralizar o monitoramento e o suporte técnico, otimizando fluxos de trabalho de TI e aprimorando o tempo de resposta em incidentes.

Objetivo

Após realizar o curso Zabbix com GLPI, você será capaz de:

• Instalar e configurar o Zabbix e o GLPI corretamente.
• Entender os conceitos principais de monitoramento e ITSM.
• Integrar Zabbix com GLPI para abertura automática de tickets.
• Gerenciar alertas e notificações em tempo real.
• Utilizar o plugin Zabbix-GPLI Integration de forma prática.
• Automatizar fluxos de suporte e monitoramento de ativos.
• Aplicar boas práticas para segurança e escalabilidade da integração.

Publico Alvo

• Analistas e administradores de infraestrutura de TI.
• Técnicos de suporte e service desk.
• Profissionais de monitoramento e NOC.
• Gerentes e coordenadores de TI que desejam integrar ferramentas de gestão e monitoramento.

Pre-Requisitos

• Conhecimento básico de sistemas operacionais Linux.
• Noções de banco de dados MySQL/MariaDB.
• Familiaridade com Zabbix e GLPI é desejável.
• Acesso a ambiente de laboratório com ambos os sistemas instalados (ou máquinas virtuais).

Materiais

Conteúdo Programatico

Módulo 1: Fundamentos do Zabbix e GLPI

1. Introdução ao monitoramento com Zabbix
2. Introdução ao gerenciamento de ativos e chamados com GLPI
3. Conceitos de ITSM e integração de sistemas
4. Visão geral da arquitetura das ferramentas

Módulo 2: Instalação e Configuração dos Ambientes

1. Instalação do Zabbix Server e Zabbix Agent
2. Instalação do GLPI e configuração inicial
3. Conexão com banco de dados MySQL/MariaDB
4. Configuração de usuários, perfis e permissões

Módulo 3: Configuração do Zabbix

1. Cadastro de hosts e templates
2. Criação de triggers e actions
3. Configuração de alertas e notificações
4. Teste de eventos e verificação de logs

Módulo 4: Configuração do GLPI

1. Cadastro de usuários e entidades
2. Criação de categorias de chamados e ativos
3. Configuração de perfis de técnicos e grupos de suporte
4. Gerenciamento de inventário e relatórios

Módulo 5: Integração Zabbix ↔ GLPI

1. Instalação do Zabbix-GPLI Plugin
2. Configuração da API REST do GLPI
3. Conexão do Zabbix com GLPI via token de API
4. Configuração de actions no Zabbix para abertura automática de tickets
5. Testes práticos de integração

Módulo 6: Automação e Notificações

1. Automatização da abertura e fechamento de tickets
2. Atualização de status entre Zabbix e GLPI
3. Notificações por e-mail e Telegram integradas
4. Boas práticas para redução de ruídos em alertas

Módulo 7: Monitoramento e Gestão Centralizada

1. Dashboard unificado para eventos e chamados
2. Análise de métricas e histórico de incidentes
3. Gerenciamento de SLA e relatórios de desempenho
4. Integração com inventário de hardware e software

Módulo 8: Segurança e Boas Práticas

1. Autenticação segura e gerenciamento de senhas
2. Backup e recuperação de configuração
3. Otimização de performance e escalabilidade
4. Atualizações e manutenção preventiva

Módulo 9: Projeto Prático Final

1. Implementação de um caso real de integração Zabbix ↔ GLPI
2. Criação de um fluxo automatizado de monitoramento e abertura de chamados
3. Testes de eventos, análise de resultados e documentação do projeto