Curso SAP ISU CCS Utilities
28 horasVisão Geral
Curso SAP ISU CCS Utilities. O SAP IS-U CCS (SAP IS Utilities Customer Care and Serviecs) é uma solução industrial da SAP que atende às necessidades de uma empresa de serviços públicos orientada para o cliente. Nas próximas páginas nos referiremos ao SAP for Utilities Industry Solution simplesmente como IS-U ou CCS. Juntamente com o SAP R/3 padrão, a SAP fornece soluções que atendem às demandas especiais de um setor específico e são perfeitamente integradas aos componentes do SAP padrão.
Exemplo: Um equipamento definido no SAP PM standard pode ser utilizado ao criar um dispositivo no SAP IS-U. Estas são chamadas de soluções específicas da indústria. O componente SAP IS-U/CCS é um sistema de vendas e informações que oferece suporte a todos os processos de negócios e serviços de utilidade pública de uma empresa de serviços públicos. A principal aplicação IS-U/CCS é um sistema de faturação de consumo que avalia consumos e serviços medidos e com taxa fixa. Embora os serviços (mas não o consumo) também possam ser cobrados e faturados usando Vendas e Distribuição (SD) padrão.
Materiais
Inglês/Português/Lab PráticoConteúdo Programatico
Customer Interaction Centre
- Enquiry (Complain,account position,bill,meter etc)
- Request (Eg. E-bill)
- Complaint (E.g.order to handle the complaint)
Master Data Creation
- Create Customer Contact
- Business Partner
- Contract account
- Contract
- Create Service Order
- Batch Program
Customer Complaint Handling
- High Consumption complaint/ developed/ Over/ Wrong reading complaint
- Payment/ credit not adjusted
- Vigilance complaints
- Wrong disconnection
- Load Dispute
Move-In
- Move-in document layout
- Move-in welcome letter
- Determination of move-in date
- Alignment of move-in after device installation
- Reversal of move-in
Work Order Management
- New Connection
- Device Installation
- Device Removal
- Device Replacement
- Device Investigation
- Disconnection
- Re-connection
- End of Supply
- Temporary Supply
- Load Change Site Investigation
Move Out
- Normal move-out
- Demolition case
- Move-out to join Statement Billing
- Change of name
- Move-out after Six months due to non-payment