Visão Geral

Curso SAP ISU-CCS Utilites Customer and Serviecs:

O SAP IS-U CCS (SAP IS Utilities Customer Care and Serviecs) é uma solução da indústria da SAP que atende às necessidades de uma empresa de serviços públicos orientada para o cliente.

Durante o curso, veremos o SAP for Utilities Industry Solution simplesmente como IS-U ou CCS. Juntamente com o SAP R/3, ECC padrão, a SAP forneceu soluções que atendem às demandas especiais de um determinado setor e são perfeitamente integradas aos componentes do SAP padrão.

Exemplo. Um equipamento definido no SAP R/3 ou ECC SAP PM padrão pode ser usado ao criar um dispositivo no SAP IS-U.

Estes são chamados de soluções específicas da indústria.

O componente SAP IS-U / CCS é um sistema de vendas e informações que suporta todos os processos de negócios e serviços públicos de uma empresa de serviços públicos.

O principal aplicativo IS-U / CCS é um sistema de cobrança de consumo que avalia o consumo e os serviços medidos e de taxa fixa.

Embora os Serviços (mas não o consumo) também possam ser faturados e faturados usando Vendas e Distribuição padrão (SD).

Publico Alvo

• Areá de antedimento ao cliente 
• Escritórios de contas a pagar e contas a receber
• Setores de cobranças e faturamentos 
• Profissionais do setor público
• Setor financeiro
• Gerentes de projeto
• Equipes de projeto
• Analista de processos
• Qualquer profissional interessado em adquirir conhecimento em SAP ISU

Informações Gerais

• Carga horaria 24h
• Se noturno o curso e ministrado das 19h às 23h, total de 6 noites;
• Se aos sábados o curso e ministrado de 09h às 18h, total de 3 sábados;
• Se in-company o curso e ministrado de acordo com agenda do cliente;

Formato de Entrega:

• Presencial em sala de aula;
• On-line ao vivo em tempo real via vídeo conferencia 100% na presença de um instrutor com a mesma qualidade do curso presencial. Solicite um teste para validar a modalidade on-line na pratica;
• In-company

Instrutores:

• Ambos são capacitados atuando diariamente no mercado SAP nos mais variados seguimentos de negócios;
• Amos também são profissionais docente em sala de aula, trazendo sua experiência de mercado para dentro da sala de aula;

Cursos in-company

• Os cursos in-company são ministrados em formato padrão;
• Ou cursos customizado com base no processo do cliente, tipo step by step facilitando o dia – dia dos colaboradores internos ou externo, até mesmo em suas clientes mesmo em suas clientes.
• Solicite um orçamento;

Materiais

Conteúdo Programatico

Centro de Interação com o Cliente

1. Consulta (Reclamação, posição da conta, fatura, medidor etc)
2. Solicitação (por exemplo, fatura eletrônica)
3. Reclamação (por exemplo, para lidar com a reclamação)

Criação de dados mestre

1. Criar contato com o cliente
2. Parceiro de negócios
3. Conta do contrato
4. Contrato
5. Criar ordem de serviço
6. Programa em lote

Tratamento de reclamações de clientes

1. Reclamação de alto consumo / desenvolvida / Reclamação de leitura excessiva / incorreta
2. Pagamento / crédito não ajustado
3. Queixas de vigilância
4. Desconexão incorreta
5. Disputa de carga

Mudança

1. Layout do documento de mudança
2. Carta de boas-vindas de mudança
3. Determinação da data de entrada
4. Alinhamento da mudança após a instalação do dispositivo
5. Reversão de mudança

Gerenciamento de Ordem de Serviço

1. Nova conexão
2. Instalação do dispositivo
3. Remoção de dispositivo
4. Substituição de dispositivos
5. Investigação de dispositivos
6. Desconexão
7. Reconexão
8. Fim do fornecimento
9. Fornecimento temporário
10. Investigação no local de alteração de carga

Mudar

1. Mudança normal
2. Caso de demolição
3. Saída para participar do faturamento do extrato
4. Mudança de nome
5. Saída após seis meses por falta de pagamento