Visão Geral

O curso ITIL Foundation (Version 5) oferece uma introdução completa aos conceitos, princípios e práticas essenciais da gestão de produtos e serviços digitais com base no novo framework ITIL versão 5. Ele foca em entender como valor é criado em ambientes digitais complexos e orientados por tecnologia, explicando os componentes centrais como co-criação de valor, sistema de valor de serviço, dimensões de gestão e melhoria contínua. O conteúdo prepara o participante para o exame oficial de certificação e para aplicar práticas modernas de gestão em organizações de diferentes portes e setores.

Objetivo

Após realizar este curso ITIL Foundation Version 5, você será capaz de:

• Compreender os conceitos centrais de gestão de produtos e serviços digitais.
• Identificar como o valor é co-criado entre provedores de serviços e stakeholders.
• Explicar as quatro dimensões de gestão de produtos e serviços.
• Descrever o ITIL Service Value System e seus componentes.
• Aplicar os ITIL Guiding Principles na prática.
• Entender o ciclo de vida de produtos e serviços no contexto ITIL.
• Abordar práticas de melhoria contínua e mapeamento de fluxos de valor.
• Preparar-se com confiança para o exame oficial de certificação ITIL Foundation.

Publico Alvo

• Profissionais iniciando na gestão de serviços digitais
• Profissionais de TI, operações e desenvolvimento de produto
• Líderes que precisam compreender práticas modernas de gestão de serviços
• Estudantes ou transicionando de versões anteriores do ITIL

Pre-Requisitos

• Não há pré-requisitos formais para participar do curso ou realizar o exame.
• Recomenda-se familiaridade básica com termos de tecnologia e serviços, mas não é obrigatório.

Materiais

Conteúdo Programatico

Module 1: Introduction to ITIL 5

1. Overview of ITIL Version 5
2. Key terms and definitions
3. The nature of digital products and services

Module 2: Value Co-creation

1. Concepts of value
2. Stakeholders and service relationships
3. Balancing outcomes, costs, risks

Module 3: Four Dimensions of Product and Service Management

1. Organizations & People
2. Value Streams & Processes
3. Information & Technology
4. Partners & Suppliers

Module 4: ITIL Service Value System

1. Components of the service value system
2. Guiding principles
3. Governance roles
4. Value chain activities
5. Management practices
6. Continual improvement

Module 5: Lifecycle of Products and Services

1. Purpose of lifecycle stages
2. From discovery to delivery
3. Service operation and support fundamentals

Module 6: Management Practices Overview

1. Introduction to ITIL management practices
2. Role of practices in delivering value
3. Practice integration into workflows

Module 7: Continual Improvement

1. Continual improvement model
2. Embedding improvement in daily work
3. Tools and techniques

Module 8: Value Streams and Mapping

1. Identifying value streams
2. Mapping techniques
3. Improving flow and outcomes

Module 9: Exam Preparation

1. Sample questions
2. Exam strategies
3. Final review