Visão Geral
O curso ITIL 4 Foundation – Pre-exame foi desenvolvido para consolidar os conhecimentos essenciais do framework ITIL 4, focando diretamente nos tópicos mais cobrados no exame oficial. O treinamento atua como uma revisão estruturada e direcionada, reforçando conceitos-chave, terminologias, modelos e princípios fundamentais da gestão de serviços de TI. O curso prepara o participante para interpretar corretamente as questões do exame, entender o contexto das perguntas e aumentar significativamente as chances de aprovação.
Publico Alvo
• Profissionais que já estudaram ITIL 4 Foundation e desejam reforçar o conteúdo antes do exame
• Profissionais de TI, suporte, operações, governança e gestão de serviços
• Candidatos que irão realizar o exame oficial ITIL 4 Foundation
• Estudantes e profissionais em processo de certificação ITIL
Conteúdo Programatico
Plano de Ensino do Curso ITIL 4 Foundation Preparatório para a Certificação ITIL 4. O plano de ensino orientará o desenho, desenvolvimento e uso de materiais de treinamento, bem como treinamento que tenha por objetivo ampliar a compreensão e competência em Gerenciamento de Serviço de TI, conforme descrito nas publicações Estratégia de Serviço ITIL (ES), Desenho de Serviço ITIL (DS), Transição de Serviço ITIL (TS), Operação de Serviço ITIL (OS), Melhoria Contínua de Serviço ITIL (MCS), Introdução à ITIL e no Glossário ITIL.
- O plano de ensino foi elaborado de modo a proporcionar facilidade de referência, extensibilidade e facilidade de manutenção.
- Os candidatos ao certificado de Fundamentos da ITIL em gerenciamento de serviço de TI devem concluir todas as unidades e serem aprovados no exame correspondente para obter a certificação. Os provedores de treinamento são livres para estruturar e organizar o treinamento da maneira que considerarem mais adequada, desde que as unidades abaixo sejam adequadamente cobertas.
- Recomenda-se enfaticamente que os provedores de treinamento não estruturem seus cursos apenas seguindo a ordem das unidades de treinamento descritas neste documento.
- Ele foi criado para ser flexível de modo que os provedores de treinamento possam agregar valor conforme apropriado. São recomendados três dias de estudo, quando utilizado o modelo de ensino presencial em sala de aula, podendo estar incluso o exame final.
Agenda do Curso:
- Módulo 1 – Introdução e Conceitos chave de Gerenciamento de Serviços
- Módulo 2 – Conceitos chave do ITIL® 4
- Módulo 3 – O Sistema de Valor de Serviço
- Módulo 4 – Cadeia de Valor de Serviço
- Módulo 5 – Princípios Orientadores
- Módulo 6 – As práticas do ITIL® 4
- Módulo 7 – Vamos Falar do Exame ITIL® v4
Módulo 1: Introdução e Conceitos chave de Gerenciamento de Serviços
- O Sistema de Valor de Serviço ITIL
- As 4 Dimensões do Gerenciamento de Serviço
- Entendendo Valor
- Organizações facilitam a criação de Valor
- Como a entrega de valor é gerada/criada?
- Provedores e Consumidores “Co-Criam” Valor
- Papéis de Consumidores de Serviço
- Outros Stakeholders
- Serviços e Produtos
- O que um serviço oferece?
- O que são Relações de Serviço
- Provisão/Fornecimento de Serviço
- Consumo de Serviço
- Modelo de Relacionamento de Serviço
- Valor: Resultado, Custos e Riscos
- Saídas e Resultados
- Utilidade e Garantia
Módulo 2: Conceitos chave do ITIL® 4
- Módulo 2: As 4 Dimensões do Gerenciamento de Serviços
- Organizações e Pessoas
- Informação e Tecnologia
- Parceiros e Fornecedores
- Fluxos de Valor e Processos
- Fatores Externos
Módulo 3: O Sistema de Valor de Serviço
- O Sistema de Valor de Serviço do ITIL
- Ideia Chave
- O propósito o Sistema de Valor de Serviço
- Oportunidades e demandas
- Princípio orientador
- Governança
- Prática
- Melhoria contínua
Módulo 4: Cadeia de Valor de Serviço
- A Cadeia de Valor de Serviço
- Cadeia de Valor de Serviço: Engajar
- Cadeia de Valor de Serviço: Planejar
- Cadeia de Valor de Serviço: Desenho e Transição
- Cadeia de Valor de Serviço: Entregar e Suporte
- Cadeia de Valor de Serviço: Melhorar
Módulo 5: Princípios Orientadores
- Os Princípios Orientadores
- Ideia Chave
- Foco no Valor
- Comece de onde esta
- Progrida Iterativamente com Feedback
- Colabore e Promova Visibilidade
- Pense e Trabalhe de Forma Holística
- Mantenha simples e prático
- Otimize e automatize
Módulo 6: As práticas do ITIL 4
Práticas Gerais de Gerenciamento
- Práticas de Gerenciamento de Serviço
- Práticas de Gerenciamento Técnico
- Práticas ITIL
- Práticas Gerais de Gerenciamento
- Melhoria Contínua
- Gerenciamento de Segurança da Informação
- Gerenciamento de Relacionamento
- Gerenciamento de Fornecedor
- Práticas de Gerenciamento de Serviço
- Controle de Mudanças
- Gerenciamento de Incidente
- Gerenciamento de Ativo de TI
- Gerenciamento de Monitoramento e Evento
- Gerenciamento de Problema
- Gerenciamento de Liberação
- Serviço de Gerenciamento de Configuração
- Service Desk
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Requisição de Serviço
- Práticas de Gerenciamento Técnico
- Gerenciamento de Implantação
Curso ITIL v4 Fundamentos – Exame ITIL 4
- Duração do exame 60 minutos
- Para candidatos que não falam o idioma portuguesa, podem receber 25% de tempo extra
- O exame ITIL 4 e composto por 40 questões
- Para passar no exame ITIL 4 com êxito o aluno precisa atingir o grau de 65% de aprovação
Exame OLP (online Proctoring) + E-Book
Vídeo com Instruções para quem vai fazer o exame via, OLP
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