Visão Geral

O curso Gestão por Processos na Administração Pública apresenta conceitos, métodos e ferramentas para identificar, mapear, analisar, padronizar, monitorar e melhorar processos de trabalho em organizações públicas. Aborda a gestão por processos como instrumento para aprimorar a eficiência administrativa, a qualidade dos serviços prestados, a integração entre unidades organizacionais, a redução de retrabalho e a orientação para resultados.

Os participantes aprenderão a identificar processos prioritários, compreender suas interdependências, documentar fluxos de trabalho, analisar gargalos, propor melhorias e definir indicadores para acompanhar o desempenho dos processos. O curso também contempla a aplicação de BPM (Business Process Management), técnicas de modelagem de processos com BPMN e práticas de melhoria contínua adaptadas à realidade da Administração Pública.

Objetivo

Após realizar este curso Gestão por Processos na Administração Pública, você será capaz de:

• Compreender os fundamentos e os benefícios da gestão por processos no setor público
• Identificar processos, subprocessos, atividades, eventos e responsáveis
• Distinguir processos finalísticos, gerenciais e de apoio
• Identificar clientes, usuários, fornecedores e partes interessadas dos processos
• Mapear e documentar processos utilizando técnicas de modelagem e notação BPMN
• Analisar fluxos de trabalho para identificar gargalos, riscos, redundâncias e retrabalho
• Aplicar técnicas de análise e melhoria de processos administrativos
• Propor a padronização e a simplificação de procedimentos
• Definir indicadores para monitorar eficiência, qualidade, prazo e resultados
• Estruturar planos de melhoria com responsáveis, prazos e resultados esperados
• Compreender oportunidades de digitalização e automação de processos
• Contribuir para a melhoria contínua e a modernização dos serviços públicos

Publico Alvo

• Gestores e dirigentes da Administração Pública
• Servidores públicos das áreas administrativas e operacionais
• Profissionais de planejamento, organização e métodos
• Analistas de processos e de negócios
• Profissionais de gestão da qualidade e melhoria contínua
• Integrantes de escritórios de processos e áreas de governança
• Profissionais de tecnologia da informação envolvidos na automação de processos
• Coordenadores e responsáveis por projetos de modernização administrativa

Pre-Requisitos

Não há pré-requisitos técnicos obrigatórios. Recomenda-se familiaridade básica com rotinas administrativas, processos de trabalho ou atividades de gestão pública.

Materiais

Conteúdo Programatico

Módulo 1 – Fundamentos da Gestão por Processos na Administração Pública

1. Conceitos de processo, subprocesso, atividade, tarefa e procedimento
2. Fundamentos da gestão por processos (BPM)
3. Diferenças entre gestão funcional, gestão por projetos e gestão por processos
4. Processos finalísticos, gerenciais e de apoio
5. Relação entre processos, estrutura organizacional e prestação de serviços públicos
6. Gestão por processos e orientação para resultados
7. Benefícios, desafios e fatores críticos de sucesso na Administração Pública
8. Ciclo de vida da gestão por processos: planejamento, modelagem, análise, melhoria, implantação e monitoramento

Módulo 2 – Identificação e Arquitetura de Processos

1. Identificação dos processos organizacionais
2. Levantamento de objetivos, limites e resultados esperados
3. Identificação de clientes, usuários, fornecedores e partes interessadas
4. Definição de entradas, saídas, recursos e responsáveis
5. Cadeia de valor e relacionamento entre processos
6. Construção do inventário de processos
7. Elaboração de mapas e arquitetura de processos
8. Priorização de processos para análise e melhoria

Módulo 3 – Levantamento, Mapeamento e Documentação de Processos

1. Técnicas de levantamento de informações: entrevistas, observação e análise documental
2. Identificação de atividades, regras de negócio, decisões e pontos de controle
3. Mapeamento do processo atual (AS-IS)
4. Identificação de participantes, responsabilidades e transferências de trabalho
5. Representação de fluxos de trabalho e procedimentos administrativos
6. Documentação de processos, atividades e instruções operacionais
7. Validação dos processos mapeados com os responsáveis e executores
8. Padronização da documentação e controle de versões

Módulo 4 – Modelagem de Processos com BPMN

1. Fundamentos e finalidade da notação BPMN 2.0
2. Elementos básicos: eventos, atividades, gateways e fluxos de sequência
3. Pools, lanes e representação de participantes e responsabilidades
4. Modelagem de decisões, desvios, exceções e paralelismo
5. Representação de interações entre unidades organizacionais
6. Boas práticas de organização, legibilidade e padronização dos diagramas
7. Utilização de ferramentas de modelagem BPMN
8. Exercício prático de modelagem de um processo administrativo público

Módulo 5 – Análise e Diagnóstico de Processos

1. Análise crítica do fluxo atual de trabalho
2. Identificação de gargalos, filas, atrasos e retrabalho
3. Análise de atividades que agregam ou não agregam valor
4. Identificação de redundâncias, controles excessivos e etapas desnecessárias
5. Análise de causas de problemas e desvios de desempenho
6. Identificação de riscos operacionais e falhas de controle
7. Avaliação de prazos, recursos, qualidade e capacidade operacional
8. Elaboração do diagnóstico e priorização de oportunidades de melhoria

Módulo 6 – Redesenho, Simplificação e Melhoria de Processos

1. Princípios de simplificação e racionalização de processos
2. Redesenho de processos e construção do modelo futuro (TO-BE)
3. Eliminação de atividades desnecessárias e redução de retrabalho
4. Revisão de etapas, responsabilidades e pontos de decisão
5. Padronização de procedimentos e definição de regras de execução
6. Aplicação de técnicas de melhoria contínua e solução de problemas
7. Comparação entre o processo atual e o processo proposto
8. Definição de ações, responsáveis, prazos e resultados esperados

Módulo 7 – Indicadores, Governança e Monitoramento de Processos

1. Fundamentos da gestão de desempenho de processos
2. Definição de indicadores de prazo, custo, qualidade, produtividade e resultado
3. Estabelecimento de metas e níveis de desempenho esperados
4. Identificação dos responsáveis pela execução e gestão dos processos
5. Definição de papéis, responsabilidades e mecanismos de acompanhamento
6. Monitoramento de resultados e análise de desvios
7. Gestão de riscos, controles e conformidade dos processos
8. Reuniões de acompanhamento, planos de ação e melhoria contínua

Módulo 8 – Transformação Digital e Laboratório Prático

1. Relação entre gestão por processos, digitalização e automação
2. Identificação de oportunidades de uso de sistemas e serviços digitais
3. Avaliação dos requisitos para automação de atividades
4. Riscos da automatização de processos mal definidos ou não padronizados
5. Seleção de um processo administrativo para exercício prático
6. Construção do mapa AS-IS e identificação dos principais problemas
7. Elaboração do modelo TO-BE com propostas de melhoria
8. Definição de indicadores, metas e plano de implementação
9. Apresentação do processo redesenhado e avaliação dos resultados esperados