Visão Geral
O Curso Gestão de Crises no Setor Público apresenta os fundamentos, métodos e práticas para preparação, prevenção, resposta e recuperação diante de situações de crise que possam comprometer a continuidade dos serviços públicos, a capacidade operacional, a imagem institucional, a confiança da sociedade e o cumprimento dos objetivos organizacionais.
A formação aborda o ciclo completo de gestão de crises, desde a identificação de ameaças, riscos e sinais de alerta até a ativação de estruturas de resposta, tomada de decisão sob pressão, coordenação entre áreas, comunicação de crise, gestão de stakeholders e recuperação das operações.
O participante compreenderá como estruturar mecanismos de preparação e resposta, definir papéis e responsabilidades, estabelecer fluxos de comunicação, organizar equipes de crise e utilizar informações para apoiar decisões em cenários de elevada incerteza.
O curso também apresenta situações práticas envolvendo indisponibilidade de sistemas, incidentes de segurança da informação, interrupção de serviços públicos, falhas operacionais, eventos críticos, crises de imagem e comunicação institucional, permitindo desenvolver uma visão integrada entre gestão de riscos, continuidade de negócios, comunicação, governança e gestão de crises.
A abordagem é prática e orientada à realidade das organizações públicas, com exercícios, estudos de caso e simulações de tomada de decisão.
Conteúdo Programatico
Módulo 1: Fundamentos da Gestão de Crises no Setor Público
- Conceito de crise e gestão de crises
- Características das crises no setor público
- Diferenças entre risco, incidente, emergência e crise
- Tipologia de crises organizacionais
- Crises operacionais, institucionais e reputacionais
- Impactos das crises sobre serviços públicos e cidadãos
- Princípios fundamentais da gestão de crises
- Ciclo de gestão de crises
Módulo 2: Identificação, Prevenção e Preparação para Crises
- Identificação de ameaças e vulnerabilidades
- Indicadores e sinais de alerta
- Análise de cenários críticos
- Avaliação de impactos
- Priorização de situações críticas
- Estratégias de prevenção e preparação
- Planos e procedimentos de resposta
- Exercícios e testes de preparação
Módulo 3: Estrutura Organizacional para Gestão de Crises
- Estrutura de gerenciamento de crises
- Comitê e equipe de gestão de crises
- Papéis e responsabilidades
- Autoridade e níveis de decisão
- Escalonamento de incidentes
- Coordenação entre áreas
- Gestão de recursos durante crises
- Integração com estruturas de gestão de riscos e continuidade
Módulo 4: Tomada de Decisão em Situações de Crise
- Tomada de decisão sob pressão
- Decisão em cenários de incerteza
- Priorização de ações
- Coleta, validação e análise de informações
- Gestão de informações incompletas
- Avaliação de alternativas e consequências
- Registro e rastreabilidade das decisões
- Liderança durante situações críticas
Módulo 5: Comunicação e Gestão de Stakeholders em Crises
- Fundamentos da comunicação de crise
- Comunicação interna e externa
- Comunicação com cidadãos e usuários dos serviços públicos
- Relacionamento com imprensa e mídia
- Comunicação com órgãos parceiros e stakeholders
- Mensagens, canais e frequência de comunicação
- Gestão de informações incorretas e rumores
- Preservação da confiança institucional
Módulo 6: Resposta, Continuidade e Recuperação
- Ativação da resposta à crise
- Priorização de serviços e processos críticos
- Continuidade das operações
- Coordenação de recursos e equipes
- Gestão de incidentes durante a crise
- Transição da resposta para a recuperação
- Restabelecimento das operações
- Avaliação pós-crise
- Lições aprendidas e melhoria contínua
Módulo 7: Simulação de Gestão de Crise no Setor Público
- Construção de cenário de crise
- Identificação dos impactos
- Ativação da estrutura de resposta
- Definição de prioridades
- Tomada de decisões sob pressão
- Comunicação com stakeholders
- Coordenação das equipes envolvidas
- Gestão da continuidade dos serviços
- Avaliação da resposta
- Elaboração de lições aprendidas