Visão Geral

Este Curso Certified Agile Service Manager, fornece uma introdução ao Agile Service Management, a aplicação e integração do pensamento ágil em processos de gerenciamento de serviços e projetos de design de processos. O pensamento ágil melhora a eficácia e a eficiência da TI e permite que a TI continue a agregar valor diante das mudanças nos requisitos.

Objetivo

Após realizare este Curso Certified Agile Service Manager, você será capaz de:

• O que significa “ser ágil?”
• O Manifesto Ágil, seus valores e princípios fundamentais
• Conceitos e práticas ágeis, incluindo ITSM, Kanban, Lean e DevOps
• Aprenda sobre SCRUM da perspectiva de produto e processo
• Pensamento ágil e valores no gerenciamento de serviços
• Funções, artefatos e eventos do Scrum conforme se aplicam a produtos e processos
• Os dois aspectos do gerenciamento ágil de serviços:
• Melhoria ágil de processos – garantindo que os processos sejam enxutos e forneçam controle “apenas o suficiente”
• Agile Process Design – aplicando práticas ágeis a projetos de design de processos

Publico Alvo

• Qualquer pessoa interessada em aprender sobre Agile e Scrum do ponto de vista de produtos e processos, proprietários e designers de processos, desenvolvedores interessados ​​em ajudar a tornar os processos mais ágeis, gerentes que desejam unir múltiplas práticas em um ambiente DevOps, Funcionários e gerentes responsáveis ​​por projetar, reengenharia ou melhoria de processos, Consultores orientando seus clientes através de melhorias de processos e iniciativas de DevOps, Fornecedores internos e externos Partes interessadas no processo

Pre-Requisitos

• Não há pré-requisitos para este curso.

Materiais

Conteúdo Programatico

WHY AGILE?

1. The IT challenge today

WHAT DOES IT MEAN TO "BE AGILE"?

1. Why is Agile?
2. The Agile Manifesto
3. Agile principles
4. What does it take to "be agile"?
5. Exercise: Reviewing Agile values

AGILE PRACTICES

1. Scrum
2. Kanban
3. Lean
4. ITIL/ITSM
5. DevOps
6. Continuous Integration
7. Continuous Delivery
8. Exercise: Leveraging multiple frameworks

WHAT IS AGILE SERVICE MANAGEMENT (AGILE SM)?

1. Definition and value
2. Two aspects of Agile SM:
3. Agile Process Design
4. Agile Process Improvement

PROCESS DESIGN BASICS

1. The elements of a process
2. The 10 steps of process design

AN AGILE APPROACH TO PROCESS DESIGN

1. Characteristics of an Agile Process
2. How much is "just enough"?
3. Minimum Viable Product

SCRUM BASICS

1. Scrum pillars, values, and components
2. Important terms

SCRUM ROLES

1. Product owner
2. Scrum Master
3. Team

SCRUM ARTIFACTS

1. Product Backlog
2. Creating user stories
3. Increment
4. Product backlog refinement
5. Sprint Backlog
6. Burndown chart

AGILE SERVICE MANAGEMENT ARTIFACTS

1. Process Backlog
2. User stories and ITSM processes
3. Process increment
4. Sprint Backlog (Agile SM context)
5. Burndown chart (Agile SM context)
6. Exercise: Writing a meaningful user story

SCRUM EVENTS

1. Timeboxes
2. Release planning meeting
3. Sprint planning meeting
4. Daily Scrum
5. Sprint Review
6. Sprint Retrospective
7. Definition of Done

AGILE SERVICE MANAGEMENT EVENTS

1. Process planning meeting
2. Sprint planning meeting
3. Strategic and process activity sprints
4. The Definition of Done for process sprints
5. Daily Scrum (Agile SM context)
6. Sprint Retrospective (Agile SM context)

AGILE PROCESS IMPROVEMENT

1. Agile Process Improvement audits
2. The Process Backlog as a CSI Register
3. CSI Sprints and Plan-Do-Check-Act
4. Exercise: Assessing process agility
5. 14 - AGILE SERVICE MANAGEMENT TECHNOLOGIES
6. 15 - ALIGNING AGILE SM AND AGILE SOFTWARE DEVELOPMENT
7. 16 - GETTING STARTED WITH AGILE SERVICE MANAGEMENT