Visão Geral

• Este curso fornecerá uma introdução ao SAP Solution Manager e sua arquitetura.
• Entenda o gerenciamento de serviços de TI e a integração em outras fases do gerenciamento do ciclo de vida do aplicativo.
• Todas as configurações do cenário e todos os dados mestre utilizáveis são explicados em detalhes e também em exercícios pratico em sala de aula.
• No curso, os vários processos principais de gerenciamento de serviços de TI são explicados e demonstrados.
• O curso termina com orientações através das várias opções de personalização para adotar os processos de acordo com as necessidades do cliente.

Objetivo

• Apor realizar este curso você será capaz de:
• Descreva a ideia do Gerenciamento do Ciclo de Vida do Aplicativo e como o Gerenciamento de Serviço de TI é integrado neste processo
• Explicar os processos de gerenciamento de serviços de TI padrão oferecidos pelo SAP Solution Manager
• Configure os processos padrão do SAP para Gerenciamento de serviços de TI
• Descreva como personalizar os processos de gerenciamento de serviços de TI de acordo com suas necessidades.
• Entenda as novas funcionalidades oferecidas com o SAP Solution Manager 7.2

Publico Alvo

• Administrador do sistema
• Consultor de Tecnologia
• Analista de Suporte
• Analista Helpdesk
• Gerente de projetos
• Donos de projetos
• Analista de processos
• Interessados em atuar no mercado solman 

Pre-Requisitos

• Não Se Aplica mais se o participante já tem um conhecimento solido em solman isso ajuda muito em sua compreensão para com esse curso

Informações Gerais

• Carga horaria 32h
• Se noturno o curso acontece de segunda a sexta das 19h às 23h, total de 8 noites
• Se aos sábados o curso acontece de 09h às 18h, total de 4 sábados
• Se in-company o curso acontece de acordo com os horários estabelecido pelo cliente

Formato de Entrega:

• Presencial em sala de aula na presença de um instrutor docente e consultor SAP SOLMAN atuando no mercado SAP
• On-line ao vivo em tempo real também na presença de um instrutor docente e consultor SAP SOLMAN atuando no mercado SAP
• o curso on-line ao vivo o instrutor está ao vivo durante 100% do curso

Materiais

Conteúdo Programatico

Conceito do Solution Manager

• Explicando os benefícios do SAP Solution Manager
• Descrevendo a arquitetura do SAP Solution Manager

Visão geral do gerenciamento de serviços de TI

• Descrevendo o ITSM e o ALM
• Descrevendo processos ITSM: Artigo de solicitação de serviço, incidente, problema e conhecimento
• Descrição das últimas inovações - novas funções com o Solution Manager 7.2

Configuração básica

• Atualização do backbone do suporte SAP
• Noções básicas sobre pré-requisitos técnicos
• Configurando pré-requisitos de ITSM
• Configuração básica de ITSM
• Dados mestre
• Explicando o conceito de parceiro de negócios
• Criando parceiros de negócios
• Atualização do modelo organizacional
• Gerenciando a base instalada

O ambiente de trabalho: usando a interface do usuário do CRM Web Client e o Solution Manager Launchpad

• Explicando as funções comerciais disponíveis no gerenciamento de serviços de TI
• Acessando a interface do usuário do WebClient
• Acessando a Barra de Ativação do Solution Manager
• Descrevendo a interface do usuário do WebClient - Novas funcionalidades
• Explicando os aplicativos Fiori
• Personalizando o ambiente de trabalho

Catálogo de serviços e gerenciamento de solicitações de serviço

• Explicar o conceito de Gerenciamento de Solicitações de Serviço e Atendimento de Solicitações de Serviços
• Apresentando o Catálogo de Serviços
• Solicitando um Serviço
• Processando um serviço

Processo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas

• Esboçando o processo de melhores práticas da ITIL
• Criando incidentes
• Processando incidentes
• Problemas de processamento

Processo de Gestão do Conhecimento

• Estabelecendo uma pesquisa de texto completo no SAP Solution Manager
• Criando artigos de conhecimento

Customização de gerenciamento de serviços de TI I

• Explicando o significado dos tipos de transação
• Personalizando a transação de serviço do CRM

Administração ITSM

• Explicando a categorização multinível
• Descrevendo o modelo organizacional
• Compreender a determinação do parceiro

Customização de gerenciamento de serviços de TI II

• Explicando as opções de personalização aprimoradas
• Descrevendo o Mailforms & Notification Framework
• Configurando a função comercial
• Aprimoramentos das interfaces do usuário
• Descrevendo os widgets
• Explicando os contratos de nível de serviço e os tempos de processamento
• Comunicando
• Monitorando os tickets ITSM
• Descrição do relatório ITSM BW

Gerenciamento de ativos e configurações de serviço

• Visão geral: Gerenciamento de ativos e configurações de serviço
• Visão geral: Gerenciamento de infraestrutura de TI