Visão Geral

O curso "Power Virtual Agents with ChatGPT" é um workshop prático que ensina como combinar o Power Virtual Agents (PVA), uma ferramenta no-code da Microsoft Power Platform, com o ChatGPT, um modelo de linguagem avançado da OpenAI, para criar chatbots altamente conversacionais e inteligentes. Este curso aborda desde a configuração básica do PVA até a integração com APIs do ChatGPT, permitindo respostas mais naturais e contextualizadas. Os participantes aprenderão a projetar bots para suporte ao cliente, automação de processos e interações complexas, aproveitando o melhor das duas tecnologias. O curso combina teoria, demonstrações e exercícios práticos para capacitar os alunos a implementar soluções conversacionais inovadoras.

Descubra como você pode criar chatbots poderosos com inteligência artificial que respondem a uma variedade de solicitações.

O Power Virtual Agents agora permite que você preencha as lacunas onde seu próprio design de chatbot pode estar faltando. Com este workshop, você aprenderá a configurar um agente virtual que usa serviços do Azure OpenAI para indexar seu site em tempo real para fornecer respostas rápidas aos seus usuários finais. Você também descobrirá;

1. Como criar um chatbot no PVA que tenha a capacidade de entender o contexto, se ajustar aos tópicos de conversação e até mesmo reconhecer e responder ao sentimento
2. Quando usar PVA para melhorar a conversação

Objetivo

Após realizar este Power Virtual Agents with ChatGPT, você será capaz de:

• Configurar e gerenciar bots conversacionais básicos no Power Virtual Agents.
• Integrar o ChatGPT ao PVA usando APIs e Power Automate para respostas mais inteligentes.
• Criar fluxos conversacionais dinâmicos que lidam com interações complexas e contextuais.
• Publicar bots em canais como Microsoft Teams e websites com segurança e eficiência.
• Aplicar boas práticas para testar, otimizar e manter bots híbridos PVA-ChatGPT.

Publico Alvo

• Analistas de negócios interessados em criar chatbots avançados sem codificação pesada.
• Desenvolvedores low-code que desejam integrar IA conversacional em suas soluções.
• Profissionais de TI responsáveis por automação de suporte ou processos internos.
• Gestores de atendimento ao cliente buscando melhorar a experiência do usuário com bots.
• Entusiastas de IA que querem explorar a combinação de Power Platform e modelos de linguagem.

Pre-Requisitos

• Conhecimento básico do Power Virtual Agents ou da Power Platform é desejável, mas não obrigatório.
• Familiaridade com conceitos de chatbots ou automação de processos é recomendada.
• Noções introdutórias de APIs e integração de sistemas são úteis, mas serão explicadas.

Materiais

Conteúdo Programatico

Dia 1 – Módulo 1: Introdução ao Power Virtual Agents e ChatGPT

• Tópicos:
  • Visão geral do Power Virtual Agents: funcionalidades, benefícios e limitações.
  • Introdução ao ChatGPT: capacidades de linguagem natural da OpenAI.
  • Benefícios da integração PVA-ChatGPT: respostas mais naturais e adaptáveis.
  • Casos de uso: suporte ao cliente, FAQs avançadas, automação de consultas complexas.
  • Interface do PVA: portal, tópicos e ferramentas básicas.
• Atividade Prática: Criar um bot simples no PVA para responder perguntas básicas.

Dia 1 – Módulo 2: Configuração Básica e Design de Bots no PVA

• Tópicos:
  • Criação de um bot: configuração inicial, nomeação e idioma.
  • Tópicos: definição de intenções e organização de fluxos conversacionais.
  • Design de conversas: perguntas, respostas e ramificações simples.
  • Uso de mensagens multimídia: texto, imagens, botões e cards.
  • Teste interativo: validação de fluxos no ambiente do PVA.
• Atividade Prática: Desenvolver um bot PVA que responda a perguntas frequentes (ex.: "Qual o prazo de entrega?").

Dia 2 – Módulo 3: Integração do ChatGPT com Power Virtual Agents

• Tópicos:
  • Introdução à API do ChatGPT: obtenção da chave de API e endpoints básicos.
  • Configuração no Power Automate: criação de um fluxo HTTP para chamar o ChatGPT.
  • Conexão PVA-ChatGPT: passagem de perguntas do PVA para o ChatGPT via Power Automate.
  • Tratamento de respostas: formatação e retorno das respostas do ChatGPT ao PVA.
  • Cenários híbridos: uso do PVA para intenções simples e ChatGPT para consultas complexas.
  • Depuração: solução de erros de integração (ex.: timeouts, parsing de JSON).
• Atividade Prática: Criar um bot híbrido que use ChatGPT para responder perguntas abertas (ex.: "Explique como funciona o suporte").

Dia 3 – Módulo 4: Recursos Avançados e Personalização

• Tópicos:
  • Variáveis no PVA: uso para personalização (ex.: capturar nome do usuário).
  • Entidades: reconhecimento de intenções específicas (ex.: datas, produtos).
  • Lógica condicional: ramificações baseadas em respostas do ChatGPT.
  • Customização do ChatGPT: ajuste de prompts para respostas mais alinhadas ao contexto.
  • Fallback inteligente: combinar mensagens padrão do PVA com respostas do ChatGPT.
• Atividade Prática: Configurar um bot que personalize respostas e use ChatGPT para consultas fora do escopo padrão.

Dia 3 – Módulo 5: Boas Práticas, Testes e Publicação

• Tópicos:
  • Testes: validação de fluxos híbridos e análise de desempenho no PVA.
  • Segurança: proteção da chave de API e controle de acesso ao bot.
  • Publicação: deploy em canais como Teams, websites ou aplicativos customizados.
  • Monitoramento: uso de relatórios analíticos do PVA para avaliar interações.
  • Boas práticas: clareza nas respostas, manutenção e otimização contínua.
• Atividade Prática: Publicar um bot híbrido em um canal de teste e revisar seu desempenho.