Visão Geral

Este Curso Nokia IP Networks and Services Troubleshooting, foi meticulosamente desenvolvido para engenheiros de rede, operadores de rede, especialistas em suporte técnico e profissionais de telecomunicações que buscam aprimorar suas habilidades em diagnóstico e resolução de problemas em redes IP complexas baseadas em equipamentos e soluções Nokia. Em um ambiente de rede moderno, a capacidade de identificar e solucionar falhas rapidamente é crucial para manter a disponibilidade e a performance dos serviços. Este treinamento aprofundará nas metodologias e ferramentas de troubleshooting específicas para as redes IP da Nokia, capacitando os participantes a lidar com desafios em tempo real. Do ponto de vista técnico, você mergulhará em cenários práticos de troubleshooting de roteamento IP (OSPF, IS-IS, BGP), MPLS (LDP, RSVP-TE), e serviços VPN (L2VPN como VPLS e VPRN). Abordaremos o diagnóstico de problemas de conectividade, performance, latência, jitter, perda de pacotes e interrupções de serviço, utilizando uma vasta gama de comandos CLI (Command Line Interface), ferramentas de monitoramento e análise de logs do sistema operacional Nokia SR OS (Service Router Operating System). O curso será intensamente prático, com laboratórios hands-on que simulam falhas reais em ambientes de rede Nokia, preparando você para atuar de forma proativa e reativa na manutenção de redes de escala empresarial e de provedores de serviço.

Objetivo

Após concluir o Curso Nokia IP Networks and Services Troubleshooting, os alunos deverão ser capazes de:

• Listar e implementar as ferramentas disponíveis para coleta e monitoramento de dados
• Entenda como implementar o Cflowd
• Configurar o SAA para monitoramento e relatórios em tempo real
• Implementar diversas ferramentas de segurança
• Configurar inspeção profunda de pacotes (DPI)
• Compreender uma variedade de metodologias e técnicas para solução de problemas
• Diagnosticar e isolar falhas de hardware
• Examinar e diagnosticar problemas com logs de eventos
• Isolar problemas de rede da Camada 1
• Isolar problemas de rede da Camada 2
• Resolver problemas relacionados a MTU e encapsulamento
• Isolar problemas de rede da Camada 3
• Resolver problemas de VPN de camada 2 e camada 3
• Diagnosticar e reparar problemas de MPLS

Publico Alvo

• Engenheiros de Rede: Que buscam aprimorar suas habilidades de diagnóstico e resolução de problemas.
• Operadores de Rede (NOC/SOC): Responsáveis pelo monitoramento e resposta a incidentes.
• Especialistas em Suporte Técnico: Que fornecem suporte de segundo ou terceiro nível para redes Nokia.
• Profissionais com Certificação Nokia HCIA/HCIP: Que desejam aprofundar seus conhecimentos práticos em troubleshooting.
• Qualquer profissional que trabalhe diretamente com a manutenção e operação de redes IP baseadas em Nokia.

Pre-Requisitos

• Conhecimento sólido de redes TCP/IP: Endereçamento IP, modelos OSI/TCP/IP, fundamentos de roteamento e switching.
• Conhecimento intermediário de MPLS: Familiaridade com LSPs, LDP, RSVP-TE.
• Conhecimento intermediário de VPNs: Noções de VPLS (L2VPN) e VPRN (L3VPN).
• Experiência prática com a CLI de roteadores Nokia (SR-OS): Capacidade de configurar e executar comandos show e configure básicos.
• Desejável: Experiência com protocolos de roteamento (OSPF, IS-IS, BGP).

Materiais

Conteúdo Programatico

Módulo 1: Metodologias e Ferramentas Fundamentais de Troubleshooting (8 horas)

1.1. Metodologia Estruturada de Troubleshooting:

1. Abordagens top-down, bottom-up e divide-and-conquer.
2. O ciclo de troubleshooting: identificar, diagnosticar, resolver, verificar, documentar.
3. Ferramentas comuns: Ping, Traceroute, Telnet/SSH, Wireshark.
4. Hands-on: Aplicação de uma metodologia estruturada para resolver problemas de conectividade em cenários simples.

1.2. CLI do Nokia SR OS para Troubleshooting:

1. Comandos show essenciais: show router, show interface, show port, show log.
2. Navegação e filtros na CLI.
3. Funções de debug e clear.
4. Hands-on: Explorar e praticar comandos show para coletar informações de estado e logs.

1.3. Análise de Logs do Sistema e Mensagens de Erro:

1. Estrutura e níveis de logs no SR OS.
2. Como filtrar e interpretar mensagens de log para identificar a causa raiz.
3. Hands-on: Analisar logs do sistema para identificar eventos de erro e warnings relevantes para um problema simulado.

1.4. Monitoramento de Performance e Utilização de Recursos:

1. Monitoramento de CPU, memória, utilização de interface.
2. Identificação de gargalos e dropped packets.
3. Hands-on: Monitorar a utilização de CPU e memória em roteadores Nokia, e identificar picos de tráfego que podem indicar problemas.

Módulo 2: Troubleshooting de Roteamento IP (8 horas)

2.1. Troubleshooting de Conectividade IP:

1. Verificação de endereçamento IP (IPv4/IPv6), máscaras de sub-rede.
2. Diagnóstico de problemas de ARP e resolução de nomes (DNS).
3. Hands-on: Resolver problemas de conectividade causados por endereçamento incorreto ou falha de ARP/DNS.

2.2. Troubleshooting de Roteamento Estático:

1. Verificação da tabela de roteamento.
2. Diagnóstico de rotas estáticas incorretas ou faltando.
3. Hands-on: Corrigir rotas estáticas para restabelecer a conectividade entre redes.

2.3. Troubleshooting de OSPF (Open Shortest Path First):

1. Verificação de adjacências OSPF, estados de vizinhança.
2. Problemas de DR/BDR, tipos de LSA.
3. Debugging de pacotes OSPF.
4. Hands-on: Diagnosticar e resolver problemas de formação de adjacência OSPF e roteamento incorreto de rotas.

2.4. Troubleshooting de IS-IS (Intermediate System to Intermediate System):

1. Verificação de adjacências IS-IS, níveis (Level 1, Level 2).
2. Problemas de adjacência, database overload.
3. Hands-on: Identificar e corrigir falhas de adjacência IS-IS e problemas de roteamento em redes multi-área.

2.5. Troubleshooting de BGP (Border Gateway Protocol):

1. Verificação de sessões BGP (eBGP/iBGP), estados dos peers.
2. Análise de atributos BGP, políticas de importação/exportação de rotas.
3. Problemas de route flapping e path selection.
4. Hands-on: Diagnosticar falhas de sessão BGP e problemas de roteamento causados por políticas BGP.

Módulo 3: Troubleshooting de MPLS e Serviços VPN (8 horas)

3.1. Troubleshooting de MPLS Data Plane:

1. Verificação de conectividade L3 (Ping, Traceroute).
2. Análise do MPLS Forwarding Table (FIB/LIB).
3. Problemas de Label Switching.
4. Hands-on: Usar comandos show mpls para verificar o data plane MPLS e identificar falhas de comutação de labels.

3.2. Troubleshooting de LDP (Label Distribution Protocol):

1. Verificação de sessões LDP e adjacências.
2. Diagnóstico de problemas de distribuição de labels.
3. Hands-on: Resolver problemas de LDP que impedem a formação de LSPs ou a distribuição correta de labels.

3.3. Troubleshooting de RSVP-TE (Resource Reservation Protocol - Traffic Engineering):

1. Verificação de LSPs signaled via RSVP-TE.
2. Análise de problemas de reserva de largura de banda e path setup.
3. Hands-on: Diagnosticar falhas em LSPs RSVP-TE, como bandwidth reservation ou path setup failures.

3.4. Troubleshooting de VPLS (Virtual Private LAN Services - L2VPN):

1. Verificação de instâncias VPLS (VSI), SAPs (Service Access Points) e PseudoWires (PWs).
2. Problemas de MAC learning, flooding excessivo.
3. Diagnóstico de problemas de PW entre PEs.
4. Hands-on: Solucionar problemas de conectividade em uma rede VPLS, como falha de um cliente para se conectar ou problemas de desempenho.

3.5. Troubleshooting de VPRN (Virtual Private Routed Network - L3VPN):

1. Verificação de instâncias VPRN, interfaces de serviço e vizinhanças de roteamento (PE-CE).
2. Diagnóstico de problemas de distribuição de rotas entre VRFs.
3. Hands-on: Resolver problemas de roteamento e conectividade em uma rede VPRN, incluindo falhas de sessão PE-CE.

Módulo 4: Cenários Avançados, Ferramentas e Melhores Práticas (8 horas)

4.1. Troubleshooting de QoS (Quality of Service):

1. Verificação de classificação, marcação e queuing de tráfego.
2. Diagnóstico de problemas de latência, jitter e perda de pacotes.
3. Hands-on: Identificar e corrigir problemas de QoS que afetam a performance de aplicações críticas.

4.2. Troubleshooting de Multicast (IP Multicast):

1. Verificação de PIM (Protocol Independent Multicast) adjacências e árvores multicast.
2. Diagnóstico de problemas de fluxo de tráfego multicast.
3. Hands-on: (Demonstração) Diagnosticar um problema simples em uma rede multicast.

4.3. Automação e Scripting para Troubleshooting:

1. Uso de scripts (e.g., Python com Netmiko/NAPALM) para coletar dados de múltiplos dispositivos.
2. Automação de verificações de saúde e diagnóstico inicial.
3. Hands-on: (Conceitual/Demonstração) Explorar como scripts podem agilizar o processo de troubleshooting.

4.4. Melhores Práticas de Troubleshooting e Post-Mortems:

1. Documentação de incidentes e resoluções.
2. Análise de causa raiz (RCA) e prevenção de recorrências.
3. Criação de playbooks de troubleshooting.

Hands-on: Revisão de um caso de troubleshooting completo, desde a identificação até a documentação da solução.

Projeto Final Integrador: Os participantes enfrentarão um cenário de rede Nokia complexo com múltiplas falhas injetadas. Eles deverão aplicar todas as metodologias e ferramentas aprendidas para diagnosticar, isolar e resolver os problemas, restaurando a funcionalidade da rede e documentando o processo.

Prática: Consolidar todo o aprendizado em um cenário de troubleshooting simulado, replicando os desafios de um ambiente de produção.