Visão Geral

Neste Curso EDGE Intermediate Root Cause Analysis, este workshop de 3 dias no local é adaptado às necessidades da sua organização. Começamos criando recursos em sua equipe para avaliar, solucionar problemas, resolver e evitar o impacto de problemas em sua infraestrutura com eficácia. Técnicas de análise de causa raiz vitais e eficazes fornecerão amplos benefícios além de suas equipes de suporte. Durante a duração do workshop, sua equipe será desafiada não apenas a pensar, mas também a entender formas novas e mais práticas de resolver problemas que podem ser aproveitadas imediatamente após a conclusão do workshop. Eles aprenderão os principais processos e técnicas úteis para solução de problemas avançada para envolver efetivamente até mesmo as situações técnicas mais desafiadoras e complexas, economizando tempo e dinheiro da sua organização. Cada workshop requer um briefing pré-workshop seguido de uma série de comunicações aos participantes do workshop. Isso garante que a organização traga situações do mundo real para trabalhar durante os tempos de aplicação de cada processo. Pequenos grupos se envolverão sob a tutela do facilitador do workshop para resolver questões organizacionais atuais durante o workshop. Essa abordagem maximiza a aplicação para sua organização, demonstra valor real por meio de ganhos rápidos e influencia a adoção organizacional para um ROI mais rápido, maior produtividade e satisfação do cliente.

Publico Alvo

O workshop será de interesse para:

• Indivíduos que exigem uma compreensão mais profunda das técnicas de solução de problemas que podem ser implementadas para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI dentro de uma organização.
• Profissionais de TI que trabalham ou são novos na Análise de Causa Raiz.
• Aqueles que necessitam de uma melhor compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas.
• Uma função típica inclui (mas não se restringe a): CIOs, CTOs, gerentes, equipe de supervisão, líderes de equipe, designers, arquitetos, planejadores, consultores de TI, gerentes de segurança de TI e gerentes de teste de serviço.

Pre-Requisitos

Os candidatos a este curso devem ter:

• Uma compreensão básica das técnicas de resolução de problemas (5 porquês, brainstorming, valor da dor, etc.)
• A capacidade de adotar metodologias novas e dinâmicas
• Capacidade de trabalhar em estreita colaboração com seus pares em situações de alta pressão

Informações Gerais

Carga horaria: 24h

• Se noturno este curso e ministrado de segunda-feira a sexta-feira das 19h às 23h, total de 6 encontros.
• Se aos sábados este curso e ministrado das 09h às 18h, total de 3 encontros.

Formato de entrega:

• 100% on-line ao vivo via Microsoft Teams, na presença de um instrutor/consultor ativo no mercado e docente em sala de aula. 
• Nota: não é curso gravado (o mesmo acontece em tempo real na presença de um instrutor).
• Apostila + exercícios práticos

Materiais

Conteúdo Programatico

1. Introduction
2. Introduction to Thinking Processes
3. Common Problem Solving and Decision Making Pitfalls
4. Avoiding the Pitfalls
5. Problem Solving Systems and Limitations
6. The K2EDGE Thinking Processes
7. The COGNIZANT EDGE Process
8. Process Application (custom tailored)*
9. The RESOLVE EDGE Root Cause Analysis Process
10. Process Application (customer tailored)*
11. The DECISION EDGE Process
12. Process Application (custom tailored)*
13. The MITIGATE EDGE Process
14. Process Application (custom tailored)*
15. Exam Preparation/Mock Exam

*Process Application is customized to the organization based on real-world current or historical issues.