Visão Geral

O curso Cisco IPT e UCCX dar-lhe-á uma visão detalhada sobre o Sistema de Comunicações Unificadas Cisco, incluindo os conceitos de telefonia IP, Voicemail e Contact Center baseados na administração do sistema, a sua função, características, e configuração. Durante a formação, aprenderá também sobre a compreensão dos conceitos do sistema: agrupamento, sinalização de chamadas, encaminhamento de chamadas, protocolos de gateway, manipulação de dígitos, e características do telefone. Neste curso aprenderá também a integrar a Cisco Unified IM e Presence and Unity Connection com a Cisco Unified CM. Este curso também inclui a integração do CCX Unificado com o CUCM juntamente com Equipas, Supervisor, Gestão de Competências e Relatórios de Contact Center utilizando o CUIC.

Objetivo

• Após o Curso Cisco IPT, você será capaz de:
• Implementação do Cisco Unified CM Cluster e resolução de problemas relacionados
• Exploring Phone Registration and Cisco Unified IP Phones
• Sinalização de chamadas e protocolos de gateway
• Gestão da largura de banda e configuração da região
• Configuração do Plano de Rotas
• Resolução de problemas de Manipulação de Dígitos em Gateway
• Configuração e resolução de problemas do CUBE 
• Compreender os conceitos de segurança na CM Unificada da Cisco
• Compreender os Recursos dos Media
• Administração de utilizadores no CUCM
• Características e Serviços
• Integração da Cisco Unity Connection com a Cisco Unified CM usando SIP e SCCP
• Cisco Unified IM&P integração com a Cisco Unified CM
• Gestão de guiões em UCCX
• Relatório do Centro de Contato usando CUIC
• Utilização de múltiplas ferramentas de resolução de problemas i.e. CLI, página de Administração de SO, RTMT, DNA e Administração de Granel

Pre-Requisitos

• CCNA Routing & Switching and Collaboration Fundamental (CLFNDU)
  

Informações Gerais

Carga Horária: 40h

• Se noturno este curso é ministrado de Segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 23h
• Se aos sábados este curso é ministrado das 9h às 18h
• Se in-company por favor fazer contato para mais detalhes.

Formato de entrega: 

• 100% on-line ao vivo, via Microsoft Teams na presença de um instrutor/consultor ativo no mercado.
• Nota: não é curso gravado. 

Lab:

• Laboratório + Exercícios práticos

Materiais

Conteúdo Programatico

1. Deployment Methods and related troubleshooting
2. Single site, Multisite and Centralized
3. Call Routing
4. Call routing troubleshooting
5. Call routing troubleshooting
6. Bandwidth Management and Region configuration for real time scenarios
7. Gateway Protocol Knowledge (H323, SIP, MGCP and ISDN) and Debugs
8. Call Routing and Digit Manipulation configuration and troubleshooting on Gateway
9. SIP Gateway / CUBE configuration
10. SIP Troubleshooting
11. General Voice gateway Debugging for call failures and mal functioning
12. IP Telephony Security & Server Security (Self Signed & CA-Signed)
13. Media Resources on CUCM and Gateway (Software and Hardware)
14. User Permissions and Access control group
15. Features and Applications troubleshooting
16. Device Mobility
17. Extension Mobility
18. Unity Connection Integration with Cisco Unified CM using SIP and SCCP
19. Voice mail, Unified Messaging & Storage troubleshooting in Unity connection
20. Call Handler, call routing rules configuration & Troubleshooting
21. Cisco Unified Communications Manager IM&P Integration
22. UC profile configuration & Jabber Troubleshooting
23. IM and Presence High Availability overview
24. Overview of Integration Methods
25. CTI & JTAPI Integration
26. AXL Integration
27. Integrating Cisco Unified CCX with CUCM
28. Script Changes in UCCX
29. Teams, Supervisor & Skill troubleshooting in UCCX
30. UCCX General & CUIC Reporting
31. UCCX Agent Login and call routing Troubleshooting
32. Below Topics on UC servers (Combined on CUCM, UNITY etc)
33. Database and OS level troubleshooting
34. Serviceability, Unified Reporting, DRS procedures & OS admin Pages
35. Sever Utilization & Alert Configuration Introduction: CPU and Memory utilization. Alert Management for UC servers
36. Built-in tools awareness like DNA, RTMT, COBRAS & Bulk Administration etc
37. Server Trace configuration and Collection
38. Video (Optional Topics)
39. Introduction to Basic Video End Points and registration
40. VCS / Expressway call control, Zones, Clustering & Troubleshooting
41. Integration with CUCM or other SIP parties
42. CMS Overview and configuration
43. Basics of Collaboration Meeting rooms
44. TMS overview and Management
45. Implement Endpoint Addressing and Call Routing
46. Exploring Regions and Locations
47. Implement PSTN and Calling Using MGCP Gateways
48. Configure and Troubleshoot ISDN PRI
49. Analyze and Troubleshoot SIP, H323, and Media Protocols
50. Examine Cisco IOS Gateway Inbound and Outbound Dial-Peer Functions
51. Implement and Troubleshoot Digit Manipulation on a Cisco IOS Gateway
52. Exploring Media Resources in Unified CM and Cisco IOS Gateways
53. User Management
54. Integrating Cisco Unity Connection with Unified CM
55. Exploring Call Handlers and Call Routing in Cisco Unity Connection
56. Deploying an On-Prem Cisco Jabber Client for Windows
57. Integrating Cisco Unified CCX with Unified CM
58. Cisco Unified CCX Scripting and ACD Operations
59. Using Cisco Unified CCX Reports
60. Exploring Troubleshooting Tools for Unified Communication