Visão Geral

O curso Business Process Governance & Center of Excellence desenvolve competências para estruturar, implementar e aprimorar a governança de processos de negócio, estabelecendo políticas, papéis, responsabilidades, padrões de modelagem, mecanismos de controle e práticas de melhoria contínua alinhadas aos objetivos organizacionais.

A formação aborda os fundamentos de Business Process Management (BPM), os modelos de governança corporativa de processos, a definição de responsabilidades dos proprietários de processos, a gestão do ciclo de vida dos processos e a estruturação de um Business Process Management Center of Excellence (BPM CoE). Os participantes aprenderão a definir modelos operacionais, estabelecer padrões para documentação e modelagem, organizar repositórios de processos, administrar indicadores de desempenho e implementar mecanismos de priorização e acompanhamento de iniciativas de melhoria.

O curso também explora diferentes modelos de atuação do Centro de Excelência em BPM, incluindo estruturas centralizadas, federadas e híbridas, considerando maturidade organizacional, autonomia das áreas, capacidade de execução e necessidades de padronização. Serão abordados o desenvolvimento de competências, a gestão de portfólio de processos, a conformidade com políticas internas, a gestão da mudança e a medição dos resultados obtidos pelas iniciativas de BPM.

Por meio de estudos de caso e exercícios práticos, os participantes desenvolverão uma proposta de governança de processos e um modelo de funcionamento de um BPM CoE, incluindo estrutura organizacional, catálogo de serviços, responsabilidades, indicadores e roteiro de implementação.

Objetivo

Após realizar este curso Business Process Governance & Center of Excellence, você será capaz de:

• Compreender os princípios e objetivos da governança de processos de negócio
• Diferenciar governança de processos, gestão operacional de processos e gestão de projetos
• Definir papéis, responsabilidades e direitos de decisão para o ciclo de vida dos processos
• Estruturar políticas, normas, padrões e procedimentos de gestão de processos
• Selecionar modelos de governança centralizados, federados ou híbridos de acordo com o contexto organizacional
• Projetar a estrutura e o modelo operacional de um Business Process Management Center of Excellence
• Definir o catálogo de serviços, as competências e os mecanismos de atuação de um BPM CoE
• Estabelecer padrões para modelagem, documentação, versionamento e manutenção dos processos
• Organizar repositórios e mecanismos de gestão do portfólio de processos
• Definir critérios de priorização para iniciativas de análise, melhoria e transformação
• Estruturar indicadores para avaliar a maturidade, a adoção e os resultados das práticas de BPM
• Integrar a governança de processos com riscos, controles, conformidade, arquitetura e gestão da mudança
• Elaborar um roteiro de implementação e evolução da governança de processos e do BPM CoE

Publico Alvo

• Gestores e proprietários de processos de negócio
• Gerentes e coordenadores de BPM
• Analistas de processos e de negócio
• Arquitetos de processos corporativos
• Consultores de governança e transformação organizacional
• Líderes de melhoria contínua e excelência operacional
• Responsáveis por qualidade, riscos e controles internos
• Gestores de projetos e programas de transformação
• Profissionais responsáveis por escritórios de processos
• Especialistas envolvidos na implantação ou evolução de práticas de BPM

Pre-Requisitos

• Conhecimentos básicos de gestão e modelagem de processos de negócio
• Familiaridade com conceitos de BPM, melhoria contínua e indicadores de desempenho
• Experiência em processos organizacionais, projetos de melhoria ou governança é recomendável
• Conhecimentos de BPMN 2.0 são desejáveis, mas não obrigatórios

Informações Gerais

Resultados esperados

Ao final do treinamento, os participantes estarão aptos a estruturar ou aprimorar um modelo de governança de processos, definir responsabilidades e padrões corporativos, organizar o portfólio de processos e desenhar a atuação de um Business Process Management Center of Excellence. Também poderão estabelecer mecanismos de acompanhamento, indicadores, fóruns decisórios e planos de evolução, contribuindo para a padronização, a transparência, o controle e a melhoria contínua dos processos organizacionais.

Materiais

Conteúdo Programatico

Módulo 1 – Fundamentos de Governança de Processos de Negócio (3h)

1. Conceitos de Business Process Management (BPM) e governança de processos
2. Diferenças entre governança, gestão de processos, gestão de projetos e gestão funcional
3. Relação entre estratégia organizacional, cadeia de valor e processos ponta a ponta
4. Princípios de transparência, responsabilização, padronização e controle
5. Ciclo de vida dos processos: identificação, modelagem, análise, desenho, implementação e monitoramento
6. Relação entre governança de processos, gestão de desempenho e melhoria contínua
7. Desafios de governança em organizações com múltiplas unidades, áreas e sistemas

Módulo 2 – Modelos de Governança, Papéis e Responsabilidades (3h)

1. Modelos centralizados, descentralizados, federados e híbridos
2. Critérios para seleção do modelo de governança
3. Papel dos patrocinadores executivos e comitês de processos
4. Responsabilidades dos proprietários de processos (Process Owners)
5. Papel dos gestores, analistas, especialistas e equipes de execução
6. Matriz RACI e definição de direitos de decisão
7. Fóruns de governança, escalonamento de problemas e resolução de conflitos
8. Gestão de responsabilidades em processos transversais e interdepartamentais
9. Mecanismos de prestação de contas e acompanhamento das decisões

Módulo 3 – Estruturação do Business Process Management Center of Excellence (4h)

1. Conceito, objetivos e benefícios de um BPM Center of Excellence
2. Diferenças entre escritório de processos, equipe de transformação e BPM CoE
3. Modelos de atuação e posicionamento organizacional do Centro de Excelência
4. Definição de missão, escopo, objetivos e níveis de serviço
5. Estrutura organizacional, competências e dimensionamento da equipe
6. Catálogo de serviços: modelagem, análise, melhoria, governança, capacitação e suporte
7. Definição de padrões, métodos, templates e ativos reutilizáveis
8. Relação entre BPM CoE, áreas de negócio, tecnologia e gestão de projetos
9. Mecanismos de financiamento, alocação de recursos e priorização de demandas
10. Fatores críticos de sucesso e riscos comuns na implantação de um BPM CoE

Módulo 4 – Padrões, Repositório e Gestão do Portfólio de Processos (3h)

1. Definição de padrões para identificação, classificação e documentação de processos
2. Convenções de modelagem com BPMN 2.0 e critérios de qualidade
3. Estruturação de taxonomias, arquitetura de processos e mapas de processos
4. Repositório corporativo: organização, acesso, propriedade e manutenção
5. Versionamento, aprovação, publicação e retirada de modelos obsoletos
6. Gestão de mudanças nos processos e rastreabilidade das alterações
7. Inventário e priorização do portfólio de processos
8. Critérios de criticidade, impacto, risco e relevância estratégica
9. Relação entre processos, procedimentos, políticas, controles e indicadores

Módulo 5 – Governança de Desempenho, Riscos e Conformidade (3h)

1. Definição de indicadores para governança e desempenho de processos
2. Monitoramento de eficiência, eficácia, qualidade, custo e tempo de ciclo
3. Avaliação da maturidade e da adoção das práticas de BPM
4. Integração com gestão de riscos operacionais e controles internos
5. Requisitos de conformidade e evidências de execução dos processos
6. Gestão de desvios, problemas recorrentes e ações corretivas
7. Relatórios gerenciais, painéis e prestação de contas
8. Fóruns de análise de desempenho e mecanismos de escalonamento
9. Avaliação dos resultados e dos benefícios das iniciativas de melhoria

Módulo 6 – Métodos de Trabalho, Capacitação e Gestão da Mudança (3h)

1. Definição do método corporativo de BPM e dos procedimentos de trabalho
2. Padrões para levantamento, modelagem, análise e redesenho de processos
3. Critérios de entrada, aprovação e encerramento de iniciativas
4. Desenvolvimento de competências e trilhas de capacitação em BPM
5. Comunidades de prática e compartilhamento de conhecimento
6. Comunicação e engajamento das partes interessadas
7. Gestão da resistência e adoção de novos modelos operacionais
8. Integração com melhoria contínua, Lean e outras abordagens de transformação
9. Mecanismos de avaliação da efetividade das práticas e capacitações

Módulo 7 – Implantação, Maturidade e Evolução do BPM CoE (2h)

1. Avaliação inicial da maturidade de processos e da capacidade organizacional
2. Identificação de lacunas de governança, competências, métodos e tecnologia
3. Definição do modelo-alvo e dos resultados esperados
4. Elaboração do roteiro de implementação por etapas
5. Seleção de processos-piloto e definição de critérios de sucesso
6. Gestão de dependências, riscos e recursos de implantação
7. Avaliação periódica da maturidade e evolução do Centro de Excelência
8. Sustentação do modelo e revisão do catálogo de serviços

Módulo 8 – Laboratório de Governança e Desenho do BPM CoE (3h)

1. Análise de um cenário organizacional e identificação das necessidades de governança
2. Seleção do modelo de governança adequado ao contexto apresentado
3. Definição de papéis, responsabilidades e direitos de decisão
4. Desenho da estrutura e do modelo operacional do BPM CoE
5. Elaboração de um catálogo de serviços e padrões de trabalho
6. Definição de indicadores de desempenho e mecanismos de acompanhamento
7. Construção de um roteiro inicial de implementação
8. Apresentação da proposta e avaliação de consistência, viabilidade e alinhamento organizacional