Visão Geral

AUCCE2-Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2 curso é um programa de formação para engenheiros de sistemas e clientes que estarão envolvidos com o apoio "Day2" de uma solução UCCE implantada num ambiente abrangente de CVP. Durante a aula, os alunos aprenderão a compreender os requisitos, recursos e ferramentas necessárias para realizar adições, mudanças e mudanças complexas no ambiente UCCE de entrada/saída. Este curso é proposto para aqueles que executam a administração avançada da solução, ou que possam ser responsáveis pelo apoio de nível 2-3.

Objetivo

Após concluir o Curso AUCCE2-Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2 v2.0, você será capaz de:

• Resolver problemas dos componentes básicos e operações da solução Unificada CCE
• Configurar & escrever uma implementação básica do CVP da UCCE
• Executar regras de negócio tal como se aplicam ao guião e encaminhamento na CM Unificada
• Instalar uma solução básica CCE VXML
• Instalar, configurar e executar uma Campanha de Opção de Saída CCE
• Explicar como apoiar o CCE

Pre-Requisitos

• AUCCE Parte 1 ou experiência equivalente no mundo real é um requisito para frequentar este curso
• Boa compreensão do Gestor de Comunicações Unificadas e dos Gateways de Voz

Informações Gerais

Carga Horária: 40h

• Se noturno este curso é ministrado de Segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 23h
• Se aos sábados este curso é ministrado das 9h às 18h
• Se in-company por favor fazer contato para mais detalhes.

Formato de entrega: 

• 100% on-line ao vivo, via Microsoft Teams na presença de um instrutor/consultor ativo no mercado.
• Nota: não é curso gravado. 

Lab:

• Laboratório + Exercícios práticos

Materiais

Conteúdo Programatico

Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Foundations

1. Introducing UCCE
2. Unified CCE Architecture and Components
3. UCCE Terms, Routing and Additional Components
4. Accessing UCCE Tools

CCE Configuration and Scripting Review

1. Configuration Manager and Script Editor Review
2. CTI Review
3. Agent Skill Review
4. Microapps and Media File Review
5. Precision Routing Review
6. Transfers and RONA Review
7. Mobile Agent

Implementing Business Rules

1. Advanced Scripting and Routing
2. ICM Scripting Variables, Expressions, Formulas and Functions
3. Creating an Administrative Script for Time of Day Routing
4. Creating Feature Control Sets and Users
5. Silent Monitoring and Recording

CCE VXML Solution

1. Basic VXML Functionality
2. Installing and Configuring VXML Solution
3. Basic VXML SQL Database Lookup
4. Exploring Courtesy Callback
5. Agent Greeting

UCCE Outbound Option

1. Outbound Option
2. Configuring Outbound Option for Agent and IVR Campaigns

CCE Support Considerations

1. Supporting UCCE
2. Diagnostic Framework Suite
3. UCCE Support
4. Tracking an Agent Call Through the Database

Labs

1. Overview of the AUCCE2 Lab Environment
2. Explore Voice Gateway
3. Explore CVP and ICM Servers
4. Administering ICM Dialed Numbers and Call Types
5. Media Files and Variables in ICM Scripts
6. Basic IVR Scripting with Microapps
7. Configure ICM for Agent and Skill Group Functionality
8. Configure UCM for Agent Functionality
9. Install CTIOS Agent Desktop (Optional)
10. Scripting for Skill Groups and Queuing
11. Configuring Precision Routing
12. RONA
13. CTI Route Points for UCCE Calls and Transfers
14. Configure Agent Transfers via Dialed Number Plan
15. Configure Calls Using SIP with Proxy (Optional)
16. Implement Administrative Scripts
17. Feature Control Sets and Users
18. VXML Server Configuration and Call Studio Installation
19. Create and Deploy a Cisco Unified Call Studio Project
20. Integrate VXML Applications with ICM Script
21. SQL DB Lookup Functionality for VXML
22. Implement Cisco Courtesy Callback
23. Agent Greeting
24. Basic Outbound Agent Campaign (SIP Dialer)
25. IVR Campaign (Challenge Lab)
26. Using Troubleshooting Tools
27. Track a call thru RCD/TCD Records
28. Instructor Break/Fix Lab