Visão Geral

As médias e grandes empresas que procuram introduzir uma solução de centro de contato já ouviram falar da solução UCCE da Cisco. O software é capaz de escalar até 60.000+ agentes enquanto ajuda as empresas a criar ambientes de call center e a distribuir o grande volume de chamadas dos clientes aos agentes.

O sistema deve ser configurado de acordo com os requisitos específicos da organização, que requerem um profissional certificado. O AUCCE1 - Administrar Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 v 2.0 faz parte de uma série de cursos de formação para ajudar os profissionais a compreender as muitas características da plataforma e adaptá-las às organizações da sua escolha. 

Objetivo

Após concluir o Curso AUCCE1 -Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 1 v2.0, você será capaz de:

• O curso de Administração do Cisco Unified Contact Center Enterprise consiste em sete módulos diferentes que vão desde "Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Foundations" até "Cisco Unified Intelligence Center Reporting". Cada módulo inclui um laboratório prático para dar aos alunos uma compreensão mais prática do conteúdo do curso.
  

Pre-Requisitos

• Conhecimentos básicos de rede (SQL, Windows A/D) e componentes (switch, routers, servidores,) não é necessário
• Conhecimento obrigatório de um computador Windows, incluindo um rato e a utilização simultânea das teclas Alt-Tab
• Conhecimentos de trabalho do Gestor de Comunicações Unificadas e Gateways de Voz: conteúdo do curso VFCC
• Uma compreensão básica das operações do centro de contato

Informações Gerais

Carga Horária: 40h

• Se noturno este curso é ministrado de Segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 23h
• Se aos sábados este curso é ministrado das 9h às 18h
• Se in-company por favor fazer contato para mais detalhes.

Formato de entrega: 

• 100% on-line ao vivo, via Microsoft Teams na presença de um instrutor/consultor ativo no mercado.
• Nota: não é curso gravado. 

Lab:

• Laboratório + Exercícios práticos
  

Materiais

Conteúdo Programatico

Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Foundations

1. Introducing UCCE
2. Unified CCE Components and Architecture
3. UCCE Terms, Routing and Additional Components
4. Accessing UCCE Tools

UCCE Configuration and Scripting

1. Configuration Manager
2. Script Editor Overview
3. Scripting for CVP

Unified CCE Inbound Agent Considerations

1. CTI Options Overview
2. Configuring ICM for Agent Functionality
3. Configuring UCM for Agent Functionality
4. Scripting ICM for Agent Functionality

Additional UCCE Considerations

1. ICM Considerations for Reporting and Monitoring
2. Precision Routing
3. RONA

VXML Implementation

1. Basic VXML Functionality
2. Installing and Configuring VXML

Cisco Unified Intelligence Center Reporting

1. Cisco Unified IC Overview
2. Cisco CUIC Reporting

 Labs

1. Overview of the UCCE Lab Environment
2. Explore your Voice Gateway (Ingress/VXML)
3. Explore CVP and ICM Servers
4. Tools and Utilities for administering ICM Dialled Numbers and Call Types
5. Prepare a simple script
6. Use ICM Tools for ICM Scripts
7. Configure ICM for Basic Agent and Skill Group Functionality
8. Configure UCM for Agent Functionality
9. Install CTIOS Agent Desktop
10. Testing Basic Skill Group functionality in an ICM Script
11. Media Files and Variable in ICM Scripting
12. Basic IVR Scripting with MicroApps
13. Configuring CCE for Monitoring, Reporting
14. Configuring Precision Routing
15. RONA
16. Implement Administrative Scripts
17. Configure Calls using SIP with Proxy
18. CTI Route Point Initiated Calls
19. Contact Center Management Portal (CCMP) **Optional**
20. VXML Server Configuration and Call Studio Installation
21. Create and Deploy a Cisco Unified Call Studio Project
22. Integrate VXML Application with an ICM Script
23. CUIC Reports and Dashboards