Visão Geral

O Agentforce Activation Workshop é um curso prático e intensivo que prepara profissionais para ativar, configurar e aplicar agentes inteligentes da Salesforce por meio da plataforma Agentforce. O workshop é focado em explorar casos de uso, configurar os primeiros agentes, compreender integrações e preparar a organização para adoção em escala, garantindo valor rápido e seguro a partir da automação inteligente.

Objetivo

Após realizar este curso Agentforce Activation Workshop, você será capaz de:

• Entender os fundamentos do Salesforce Agentforce e suas capacidades.
• Configurar e ativar agentes inteligentes dentro do ecossistema Salesforce.
• Identificar e aplicar casos de uso práticos em vendas, atendimento e marketing.
• Gerenciar interações entre agentes, usuários e dados.
• Preparar sua organização para adoção segura e escalável do Agentforce.

Publico Alvo

• Administradores e arquitetos Salesforce.
• Desenvolvedores que atuam com Salesforce e desejam criar agentes inteligentes.
• Profissionais de TI e automação que buscam aplicar IA em processos de negócio.
• Gestores de inovação e líderes de transformação digital.
• Consultores e parceiros Salesforce envolvidos em projetos de implementação.

Pre-Requisitos

• Conhecimentos básicos em Salesforce (Sales Cloud ou Service Cloud).
• Familiaridade com automação de processos de negócios.
• Noções de inteligência artificial aplicada a dados ou chatbots.

Materiais

Conteúdo Programatico

Módulo 1: Introdução ao Agentforce

1. O que é Agentforce e seu papel dentro do ecossistema Salesforce.
2. Visão geral da arquitetura de agentes inteligentes.
3. Principais benefícios e casos de uso corporativos.

Módulo 2: Fundamentos de ativação

1. Pré-requisitos técnicos e organizacionais.
2. Estrutura de permissões e autenticação.
3. Preparando o ambiente Salesforce para Agentforce.

Módulo 3: Configuração inicial de agentes

1. Criando e configurando o primeiro agente.
2. Definindo intenções, ações e fluxos básicos.
3. Boas práticas para testes e validação.

Módulo 4: Aplicando casos de uso práticos

1. Atendimento ao cliente automatizado.
2. Suporte interno (IT Helpdesk e RH).
3. Vendas assistidas com agentes inteligentes.
4. Marketing orientado por dados e engajamento.

Módulo 5: Integrações e extensões

1. Conectando Agentforce a outros serviços Salesforce (Flow, Einstein, Data Cloud).
2. Integração com sistemas externos via APIs.
3. Extensões e personalizações avançadas.

Módulo 6: Governança e escalabilidade

1. Monitoramento e métricas de uso dos agentes.
2. Políticas de segurança e compliance.
3. Estratégias para expansão e roadmap de adoção.

Módulo 7: Hands-on e roadmap organizacional

1. Exercício prático: criação de um agente funcional.
2. Identificação de oportunidades de negócio para automação.
3. Planejamento dos próximos passos de implementação.