Visão Geral

Curso Solução criativa de problemas. Um problema é uma diferença entre as coisas desejadas e as coisas percebidas. Este curso descreve técnicas e processos comprovados para identificar e definir problemas e produzir soluções criativas para esses problemas. Este Curso Solução criativa de problemas, inclui workshops nos quais os alunos definem e resolvem ativamente problemas que normalmente ocorrem nos negócios, na gestão e em geral.

Objetivo

Após realizar este Curso Solução criativa de problemas, você será capaz de:

• Descubra como identificar o verdadeiro problema
• Introduzir uma abordagem estruturada para resolver problemas e tomar decisões
• Revise várias abordagens para resolver problemas em um ambiente de grupo
• Use várias técnicas de resolução de problemas em oficinas de aula para obter uma compreensão da mecânica de resolução de problemas

Publico Alvo

• Gerentes de projeto, gerentes de negócios, representantes de atendimento ao cliente, técnicos de suporte técnico e qualquer pessoa que tenha decisões de solução de problemas a serem tomadas.

Pre-Requisitos

• Não há pré-requisitos para este curso.

Materiais

Conteúdo Programatico

O Básico

1. Usando o cérebro
2. Pensamento de todo o cérebro
3. O que é pensamento crítico?
4. O Processo Criativo
5. Tomando uma decisão

O Problema dos Problemas

1. O que são problemas?
2. Tem mais de uma solução
3. Está desviando a atenção
4. Problema vs. Decisão
5. Problema requer decisões
6. A decisão é o problema
7. A resolução de problemas é um processo natural
8. Enquadrando o Contexto
9. Gaste 80% do tempo na solução e 20% no problema
10. Pergunta mais importante: Por que isso é um problema?

Criando um Ambiente Criativo

1. O que é necessário?
2. Comunicação para Criatividade
3. Superando obstáculos

Unidade 4: Abordagens Estruturadas de Resolução de Problemas

Juntar informação

1. Determine quem é afetado pelo problema
2. Quem precisa do problema resolvido?
3. Quem se importa como isso é resolvido?
4. Quem tem autoridade para resolver isso?
5. Reúna informações de todas as partes
6. Tente responder à pergunta: Por que isso é um problema?

Debate

1. Processo em Grupo ou Individual
2. Abordagem Iterativa
3. Regras de brainstorming

Processo de filtragem

1. Lista escrita de candidatos problemáticos
2. Determine candidatos problemáticos que estão fora do escopo
3. Determine o proprietário do problema para cada candidato
4. Determine a relevância de cada candidato a problema
5. Distinguir entre problemas e requisitos
6. Distinguir entre problemas e sintomas

Escrevendo

1. Mapas mentais
2. A abordagem binária
3. A abordagem algorítmica

Modelando o Problema

Resolução de Problemas em Grupo

Reuniões para resolução de problemas

1. Definição de critérios
2. Maximizando os Cérebros
3. Comandos

Pensamento em grupo

1. Superando a Paralisia da Análise
2. Focando nos fins

Modelos de Análise

1. Avaliação da Situação
2. Avaliação de Problemas

A Mente Iterativa

Tomada de Decisão

Técnicas de tomada de decisão

1. Técnica Delphi de banda larga
2. Abordagem Binária
3. Vire a moeda

Obstáculo à tomada de decisão

1. Resistência Pessoal
2. Política Organizacional

Vendendo a decisão

1. Formando Coalizões
2. Gestão ascendente 

Aplicando as Técnicas

1. Problemas diários de negócios
2. Soluções empresariais diárias
3. O que fazer a seguir?