Conteúdo Programatico
Visão geral do setor de serviços públicos
- Mercado Desregulamentador
- Desagrupamento
Introdução ao SAP ISU
- Visão geral do SAP
- Modelo de integração R/ 3 estendido e SAP ISU
- Componentes SAP IS Utilities
- Modelo de integração ISU/CCS
- Relação entre componentes R/ 3 e ISU
- Cenário típico de ISU
Metodologia de Projeto
- Metodologia ASAP
- Processo AS-IS
- Levantamento de requisitos de negócios e BBPs
- Processo Go-Live
Estruturas Regionais
- Finalidade da estrutura regional
- Estrutura regional postal
- Estrutura política
regional - Estrutura regional da empresa
- Unidades de parcelas e leitura de medidores
- Agendamento de tarefas
- Dependências de estruturas regionais
Front office e CIC
- 1. Visão Geral do Front Office
- 1.1. Introdução ao Front Office
- 1.2 Como o FO lida com os negócios
- 1.3 Processos do Front Office
- 2. Visão geral do centro de interação com o cliente
- 2.1. O que é o Centro de Interação com o Cliente
- 2.2. Cenário de Negócios CIC
- 2.3. Utilizações do CIC
- 3. Integração com sistemas de comunicação externos
Visão geral dos dados mestres da ISU
- 1. Introdução aos dados mestre
- 2. Dados mestre de negócios
- 2.1. Parceiro de Negócios
- 2.2. Conta do contrato
- 2.3. Contrato
- 2.4. Configuração do sistema em SAP IS-U & R/ 3
- 2.5. Criação de dados mestre de negócio
- 3. Dados mestre técnicos
- 3.1 Objeto de conexão
- 3.2 Premissa
- 3.3 Instalação
- 3.4. Configuração do sistema em SAP IS-U & R/ 3
- 3.5. Criação de dados mestres técnicos
Visão Geral dos Contatos do Cliente
- 1. Contatos do Cliente
- 2. Agrupamento de contatos do Cliente
- 3. Gerenciamento de contatos no Atendimento ao Cliente
- 4. Exibir/Alterar/Criar contatos do Cliente no CCS
- 5. R/ 3 Configurações laterais (não CCS)
Entrada e saída
- 1. Introdução à mudança
- 2. Cenário de negócios da mudança
- 3. Processamento da mudança
- 4. Alterações nos dados do contrato durante a mudança
- 5. Alocação do contrato para instalação
- 6. Histórico de instalação
- 7. Sistema Configurações SAP IS-U
Tecnologia de dispositivos (Gerenciamento de dispositivos)
- Categoria e dispositivo do dispositivo
- Visão geral do gerenciamento de dispositivos
- Integração com logística
- Registro e registro de dados
- Modelagem de dispositivos
- Inspeção e certificação de dispositivos
Instalações e processamento de pedidos
- 1. Visão geral da instalação
- 2. O processo do serviço de instalação
- 3. Serviços de instalação
- 4. Processamento do serviço
- 5. Substituição periódica do dispositivo
- 5.1. Substituição de medidor
- 5.2. Estorno de Remoção
- 6. Cenário de negócio: Substituição de dispositivo de amostra
- 6.1. Geração de ordem de serviço
- 6.2. Execução da ordem de serviço
- 6.3. Determinando a localização do dispositivo
- 6.4. Localização e dados do dispositivo
Visão Geral de Objetos Técnicos
- 1. Relacionamento entre objetos técnicos
- 2. Etapas de execução da ordem de serviço
- 3. Estrutura técnica da instalação
- 3.1. Exemplo de estrutura de instalação
- 3.2. Processo relacionado ao faturamento e entrada de dados
- 4. Histórico do dispositivo
- 5. Ciclo de vida do dispositivo
Visão geral da leitura do medidor
- 1. Introdução à leitura do contador
- 2. Tipos de leitura do contador
- 3. Organização da leitura do contador (percurso de rua)
- 4. Criação de ordens de leitura do contador
- 5. Validação dos resultados da leitura do contador
- 5.1. Acompanhamento dos resultados da leitura do medidor
- 5.2. Invertendo ordens de leitura do medidor
Faturamento
- 1. Visão geral do faturamento
- 1.1. Introdução à faturação
- 1.2. Cenário de cobrança
- 1.3. Faturação ISU/ CCS
- 2. Procedimentos de faturação
- 2.1. Tarefas de Faturamento
- 2.2. Períodos de faturação
- 2.3. Formas de Faturamento
- 2.4. Funções Especiais de Faturamento
- 2.5. Processo de Faturação
- 2.6. Processo de Faturação
- 2.7. Lançamento de seleção
- 3. Faturamento e Simulação
- 3.1. Tipos de simulação
- 3.2. Tipos de documentos
- 3.3. Informações do Documento
- 3.4. Processamento adicional de documentos
- 3.5. Procedimento de Outsorting
- 4. Processo de Estorno de Faturamento
- Dados entre Smart grid e Sistema SAP
Faturamento
- 1. Visão geral da faturação
- 2. Tarefas de faturação
- 3. Procedimento de faturação
- 4. Unidades de faturação
- 4.1. Contratos Obrigatórios
- 4.2. Contratos Facultativos
- 5. Facturação interempresarial
- 6. Liquidação
- 7. Procedimento de facturação orçamental
- 7.1. Categorias de planos de pagamento
- 7.2. Criação do plano de faturamento Orçamentário
- 7.3. Estorno de fatura
– 7.4. Estorno de títulos
- 8. Dados mestre de faturamento
- 8.1. Objetos de negócios Alocação de taxas
- 8.2. Categoria de tarifa
- 8,3. Tipo de taxa
- 8,4. Business Objects – Estruturas tarifárias
- 8.4. 1. Taxa, taxa de dados e etapa de taxa
- 8,5. Estrutura do grupo de fatos
- 8.5. 1. Dados operando
- 8,5. 2. Valores de operandos
- 8,6. Categorias de preços
- 8,7. Tipos de preços
- 8,8. Determinação da taxa
- 8,9. Descontos/sobretaxas
Contrato de contas a receber e a pagar
- 1. Visão geral
- 2. Cenários de negócios do FICA
- 3. Características especiais do FICA
- 4. Compreensão da terminologia
- 4.1. Execução de Pagamento e Lote de Pagamento
- 4.2. Compensação
- 4.3. Retornos
- 4.3. 1. Fatores influentes
- 4.3. 2. Configurações de atividades
- 4.4. Lote de retorno
- 4,5. Parcelamento
- 5. Transações comerciais do FICA
- 5.1. Lançamento de documentos
- 5.2. Lançamento de pagamento
- 5.3. Pagamentos recebidos
- 5.4. Manutenção de conta
- 5.5. Estorno de documentos
- 5.6. Juros
- 5,7. Exibição da conta
- 5.8. Cobrança
- 5,8. 1. Princípio da cobrança
- 5.8. 2. Níveis de cobrança
- 5,8. 3. Histórico de cobranças
- 5.9. Processamento de devoluções
Bancada de impressão
- 1. Introdução
- 2. Visão geral do SAP Script
- 3. Visão geral do SAP Smart Form
- 4. Manutenção de formulários
- 5. Integração do ambiente de trabalho de impressão e scripts SAP
- 6. Controle de impressão e ambiente de impressão
Bancada de migração de soluções do setor
- 1. Introdução ao EMIGALL
- 2. Visão geral da migração de dados no SAP IS-U
- 2.1. Manutenção dos parâmetros da empresa
- 2.2. Manutenção de objetos
- 2.3. Regras de Campo
- 2.4. Importação de dados
- 2.5. Processando arquivo de importação
- 2.6. Análise estatísticas de migração
- 2.7. Gestão de status chave
- 2.8. Download de dados
FLUXO DE TRABALHO no SAP IS-U
- 1. Introdução ao WORKFLOW
- 2. Integração do WORKFLOW e SAP
- 3. Lidando com o WORKFLOW no SAP IS-U
- 4. Cenários do WORKFLOW no SAP IS-U
- 4.1. Cenários de atendimento ao cliente
- 4.2. Cenários de gerenciamento de dispositivos
- 4.3. Cenários de cobrança e faturamento
- 4.4. Cenários FICA
Aprimoramentos e modificações no SAP IS-U
- 1. Introdução às saídas de utilizador
- 1.1. Saídas de função
- 1.2. Saídas de menu
- 1.3. Saídas de tela
- 1.4. Saídas de campo
- 2. Introdução ao BADIS
- 3. Como encontrar saídas de usuário e BADI s