Visão Geral

DUCCE - Implantação do curso Cisco Unified Contact Center Enterprise destina-se a engenheiros de sistemas envolvidos na interação diária com o produto Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE). Durante a aula, os alunos aprenderão as capacidades, processos, tolerância a falhas, instalação, e opções básicas de resolução de problemas do CCE Unificado. 

Objetivo

Após concluir o Curso DUCCE -Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise, você será capaz de:

• Resolver problemas dos componentes básicos e operações da solução Unificada CCE
• Utilizar as ferramentas UCCE disponíveis para completar uma instalação básica do sistema UCCE
• Explorar as etapas de instalação e configuração necessárias para apoiar a funcionalidade dos agentes numa implantação da UCCE
• Instalar e executar uma solução básica CCE VXML
• Instalar, configurar e executar uma Campanha de Opção de Saída CCE
• Explicar como apoiar o CCE

Publico Alvo

• Engenheiros envolvidos na configuração e manutenção de uma implantação do Cisco Unified Contact Center Enterprise, bem como parceiros de canal da Cisco que procuram alcançar o Cisco UCCE ATP.
  

Pre-Requisitos

• Conhecimentos básicos de Networking
• Boa compreensão do Microsoft Windows Server implementado dentro de um ambiente Active Directory
• Boa compreensão de um computador Windows incluindo um rato e a utilização simultânea das teclas Alt-Tab 

Informações Gerais

Carga Horária: 40h

• Se noturno este curso é ministrado de Segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 23h
• Se aos sábados este curso é ministrado das 9h às 18h
• Se in-company por favor fazer contato para mais detalhes.

Formato de entrega: 

• 100% on-line ao vivo, via Microsoft Teams na presença de um instrutor/consultor ativo no mercado.
• Nota: não é curso gravado. 

Lab:

• Laboratório + Exercícios práticos

Materiais

Conteúdo Programatico

Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Foundations

1. Introducing UCCE
2. Unified CCE Architecture and Components
3. UCCE Terms, Routing and Additional Components
4. Accessing UCCE Tools

Preparing UCCE for Basic IVR Scripting

1. UCCE Protocols and Call Flows
2. Using Domain Manager
3. Introducing the Unified CCE Main Installer
4. Central Controller Installation
5. Installing Admin Data Servers and Clients
6. Configuring ICM for CVP
7. Configuring CVP for UCCE
8. UCCE Voice Gateway Internetworking Considerations
9. Basic IVR Scripting with Microapps

Preparing UCCE for Basic Agent Functionality

1. Configure UCM to Support UCCE
2. Installing UCCE CTI Software
3. UCCE Configuration and Scripting for Additional Agent and IVR Functionality
4. Enabling Transfers and RONA

Installing and Configuring CCE VXML Solution

1. Basic VXML Functionality
2. Installing and Configuring VXML Solution
3. Exploring Courtesy Callback

Installing CCE Outbound Option

1. Introduction to Outbound Option
2. Outbound Option Installation and Configuration
3. Configuring Outbound Option for Agent and IVR Campaigns

Supporting CCE

1. ICM Processes
2. Diagnostic Framework Suite
3. UCCE Support
4. Service Assurance

Supporting CCE

1. Overview of UCCE Lab Environment
2. Explore Your Voice Gateway (Ingress/VXML)
3. Explore CVP and ICM Servers
4. Install the ICM Main Installer
5. Install ICM Central Controller and Admin& Data Server
6. Configure/Install PG for CVP and UCM
7. Install, Configure and License CVP
8. Configure IOS Voice Gateway for CVP
9. Configure ICM for CVP Scripting
10. Prepare a Simple CVP Test Script
11. Use ICM Tools to Observe Script Progress
12. ICM Scripting with Microapps
13. Configure ICM for Basic Agent Functionality
14. Install CTI Components
15. CTI Route Point Initiated Calls
16. Configure Calls Using SIP with Proxy
17. Configure Courtesy Callback
18. Install and Configure Cisco Outbound Option – SIP
19. Using Troubleshooting Tools
20. Instructor Break/Fix Lab