Visão Geral

Este curso ensina-lhe as competências necessárias para tirar o máximo proveito da solução 8.0.4 do Centro Unificado de Inteligência da Cisco.

Através de uma mistura de laboratórios práticos e palestras interactivas, aprenderá como fazer uma solução de relatórios end-to-end concebida para facilitar a tarefa de criar relatórios e gerir fontes de dados díspares para o cliente e, ao mesmo tempo, apresentar uma interface de utilizador consistente e uma ferramenta comum para aceder aos dados variados em várias famílias de produtos Cisco.

Objetivo

Após concluir o Curso Deploying Cisco Unified Intelligence Center (DUIC), você será capaz de:

• Fornecer uma visão abrangente do Cisco Unified Intelligence Center
• Demonstrar como instalar, administrar e fornecer segurança à solução do Cisco Unified Intelligence Center
• Descrever conceitos e capacidades de relatórios e características dos relatórios do Cisco Unified Intelligence Center
• Fornecer uma descrição detalhada de como relatórios personalizados de fontes de dados normais (Cisco Unified CCE e Cisco Unified CVP) e novas fontes de dados podem ser criadas para satisfazer requisitos específicos do cliente

Publico Alvo

• Clientes Cisco
• Parceiros tecnológicos da Cisco
• Funcionários da Cisco

Pre-Requisitos

• AUCCE1 - Administração do Cisco Unified Contact Center Enterprise Parte 1
• AUCCE2 - Administração do Cisco Unified Contact Center Enterprise Parte 2
• DUCCE - Implantação do Cisco Unified Contact Center Enterprise

Informações Gerais

Carga Horária: 24h

• Se noturno este curso é ministrado de Segunda-feira à sexta-feira, das 19h às 23h
• Se aos sábados este curso é ministrado das 9h às 18h
• Se in-company por favor fazer contato para mais detalhes.

Formato de entrega: 

• 100% on-line ao vivo, via Microsoft Teams na presença de um instrutor/consultor ativo no mercado.
• Nota: não é curso gravado. 

Lab:

• Laboratório + Exercícios práticos

Materiais

Conteúdo Programatico

Cisco Unified Intelligence Center Overview

1. Introducing Cisco Unified Intelligence Center
2. Managing Cisco Unified Intelligence Center Components
3. Understanding Cisco Unified Intelligence Center Deployment Considerations
4. Understanding Cisco Unified Intelligence Center Security and License Types

Cisco Unified Intelligence Center Installation, Administration, and Security

1. Installing Cisco Unified Intelligence Center
2. Understanding Cisco Unified Intelligence Center Administration
3. Managing Users and Security in Cisco Unified Intelligence Center

Cisco Unified Intelligence Center Reports

1. Running Cisco Unified Intelligence Center Reports
2. Using Value Lists and Collections
3. Using Permalinks
4. Modifying Cisco Unified Intelligence Center Stock Reports

Cisco Unified Intelligence Center Custom Reporting

1. Understanding Cisco Unified CCE Key Concepts
2. Using Report Definitions
3. Creating a New Cisco Unified Intelligence Center Report
4. Searching Call Detail Records